Perehdytysoppaan avulla kohti nykyaikaisempaa perehdyttämistä Neste Oil Tervajoella

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa laadukas perehdytysopas Neste Oil Tervajoelle henkilökohtaisesti tapahtuvan perehdytyksen tueksi. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli syventyminen teoriatasolla perehdyttämiseen, osaamisen johtamiseen ja oppimisprosesseihin.

Teoriaosuuden ja opinnäytetyön kirjoittajan omien kokemusten pohjalta toteutettiin helppolukuinen, helposti päivitettävä perehdytysopas, jonka avulla uudet työntekijät perehdytetään tulevaisuudessa.

Perehdytysoppaasta työntekijä löytää helposti oleelliset tiedot yrityksestä, työsuhteeseen liittyvistä asioista, yrityksen toimintatavoista sekä turvallisuusasioista. Perehdytysoppaassa painotetaan turvallisuusasioita, koska liikenneasemalla työskennellään polttoaineiden läheisyydessä ja on ehdottoman tärkeää, että jokainen osaa toimia oikealla tavalla vaaratilanteen uhatessa. Oikeanlaisilla toimintatavoilla vahinkojen laajuus voidaan minimoida tehokkaasti.

Huolellinen, kattava perehdytys vaikuttaa suoraan työntekijäkokemukseen. Positiivisella työntekijäkokemuksella on suora vaikutus asiakaskokemukseen ja sitä kautta yrityksen kannattavuuteen ja tuloskehitykseen. Jos työntekijä ei voi hyvin, negatiivinen tunne välittyy myös asiakkaalle. Toisin sanoen, panostamalla työntekijöiden perehdyttämiseen ja yleiseen hyvinvointiin, panostetut eurot tulevat takaisin moninkertaisina näkyen parantuneena työntekijäkokemuksena, asiakaskokemuksena ja positiivisena tuloskehityksenä.

Opinnäytetyöprosessi oli onnistunut, perehdytysopas oli toimeksiantajan asettamien vaatimuksien mukainen, ja opas tulee toimimaan jatkossa osana yrityksessä tapahtuvaa perehdyttämistä.

The aim of this thesis was to provide a high-quality orientation guide for Neste Oil Tervajoki to support personal new employee orientation. The second goal of the thesis was to study theories on new employee orientation, competence management, and learning processes.

Based on the theoretical part and the author's own experience, a readable, easy-to-update new employee orientation guide was implemented to contribute to the company’s new employee orientation in the future.

In the new employee orientation manual, the employee finds easy-to-understand information about the company, the affairs of the company, its business practices, and security issues. The new employee orientation manual emphasizes security issues, because work at the traffic station involves the handling of fuels, and it is imperative that everyone be able to act properly in the event of a dangerous incident. With the right approach, the scope of damage can be effectively minimized.

Careful and comprehensive new employee orientation directly has effects on employee experience. Positive employee experience has a direct impact on customer experience and, hence, on the company's profitability and profit development. If the employee is not feeling well, the negative feeling will also be passed on to the customer. In other words, by investing in new employee orientation and general well-being, the invested Euros will return multifold as a result of improved employee experience, customer satisfaction, and positive profit development.

The thesis process was successful; the new employee orientation guide was in line with the requirements of the commissioner, and the guide will be used in the future as part of the new employee orientation by the company.