Vastuullisuusviestintä kuluttaja-asiakkaan näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan vastuullisuusviestintää verkossa kuluttajan näkökulmasta ja pohditaan millaisia haasteita ja vahvuuksia vastuullisuusviestintään liittyy kuluttajakohderyhmälle. Opinnäytetyön aihe rajataan verkossa tapahtuvaan viestintään sisältäen yritysten kotisivut sekä sosiaalisen median kuluttajakohderyhmälähtöiset kanavat. Tutkimuksesta rajattiin pois mahdolliset yritysvastuuraportit, koska haluttiin keskittyä kuluttajan kannalta oleellisimpiin ja näkyvimpiin vastuullisuusviestinnän kanaviin.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään vastuullista yritystoimintaa vastuullisten liiketoiminnan kolmikantamallin kautta, vastuullisuusmarkkinointia ja -viestintää sekä sidosryhmälähtöistä suunnittelua. Tutkimuksen empiria-osuus toteutettiin analysoimalla opinnäytetyön teoriaosuuden ja viitekehyksen pohjalta laaditun analyysimallin avulla kolmen yrityksen vastuullisuusviestintää verkossa. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista benchmarking-menetelmää. Opinnäytetyön laadittiin vuosien 2017-2018 aikana.

Tutkimus osoitti vastuullisuusviestinnän hakevan vielä muotoaan suomalaisessa liike-elämässä ja sen olevan melko varovaista. Vastuullisuusviestintään kaivataan lisää kuluttajakohderyhmää sitouttavaa, tehokeinoja hyödyntävää viestintää sekä lisää rohkeutta ottaa kantaa vastuullisuusasioihin. Vastuullisuusviestinnän vahvuuksina olivat yrityksien vahva kohderyhmätuntemus, vastuullisuuden tavoitteellisuus ja siitä seuraava vastuullisuusviestinnän uskottavuus ja aidoista lähtökohdista viestiminen.