Euroopan unionin saavutettavuusdirektiivi ja terveydenhuollon sähköisen asioinnin palvelu

Abstract

​​Yhdenvertaisuuden edistäminen yhteiskunnassa on johtanut pyrkimykseen vahvistaa saavutettavuutta ja esteettömyyttä sekä fyysisessä että digitaalisessa maailmassa. EU laati direktiivin liittyen julkisten verkkopalveluiden saavutettavuuden minimitasoon ja valvontakeinoihin. EU-maissa lakisääteinen saavutettavuus on direktiivin johdosta ajankohtaista.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää CGI Suomi Oy:n tarjoaman Terveydenhuollon eAsiointi-palvelun saavutettavuutta, jotta palvelu toteuttaisi paremmin EU:n saavutettavuusdirektiivin asettamia vaatimuksia. CGI:n sisäinen käyttökokemustiimi analysoi asiointipalvelun eri osia saavutettavuuden kannalta ja tuotti raportin, jossa listattiin korjauskohtia.

Saavutettavuuskorjaukset implementoitiin terveydenhuollon palveluun, ja samoja parannuksia sovelletaan tulevaisuudessa sosiaalipalveluiden ja varhaiskasvatuksen sivustoihin. sekä saavutettavuusanalyysissä että testatessa esiintyneitä vajavaisuuksia.

​Saavutettavuusparannuksia kehittäessä tuli vahvasti ilmi se, että useimmiten saavutettavuuden kannalta kehittäminen parantaa myös käytettävyyttä, ja tuloksiin nähden saavutettavuusparannusten implementointi on suhteellisen yksinkertaista. Saavutettavuusparannukset varmistavat asiointipalvelun toiminnan jatkossa saavutettavuuslainsäädännön mukaisena. Työ tuotti myös yritykselle arvokasta tietoa saavutettavuudesta, mitä tullaan soveltamaan tulevaisuudessa uusissa tuotteissa ja olemassa olevien palveluiden uusissa versioissa.

​​Advancing societal unity has led to increased interest in accessibility both in the physical and digital worlds. The EU created a directed to enforce a minimum standard for accessibility and methods to oversee it in public web services. EU countries will inevitably mandate accessibility in digital services due to the introduction of the EU directive.

The goal of this thesis was to develop the accessibility of an e-healthcare service provided by CGI Suomi Ltd. The aim of the development was to help the service to comply better with requirements set in the EU accessibility directive. An internal team of user experience designers had analyzed the e-healthcare service’s accessibility and written a report detailing the issues the team found.

To achieve the objective of this thesis the accessibility improvements for the e-healthcare service were first implemented to be followed by the future implementations of the same changes for the social services and early child education web services.

​While developing the accessibility changes, it was noticed that developing more accessible web services usually improves usability as well and accessibility improvements are simple to implement relative to the results they bring. Improving the accessibility of the e-healthcare service ensures its continued operation in the future when accessibility legislation is enforced. The work done in the thesis also provided valuable information about accessibility, which the company will use to improve both new products and new versions of existing services.