Tapahtuman järjestäminen asiakastyytyväisyyden pohjalta : Case: Kauhajoen Krouvi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa tapahtuma Kauhajoen Krouvin yökerhoon. Aihe valittiin toimeksiantajan toimesta, koska Kauhajoen Krouvilla oli tarve tarjota asiakkaille uudenlaisia kokemuksia. Työ rajattiin koskemaan yökerhon asiakkaita.

Tapahtuman suunnittelun pohjaksi kartoitettiin asiakkaiden toiveita kvantitatiivisella kyselyllä. Kysely toteutettiin ja analysoitiin Webropol-ohjelmalla. Vastauksia saatiin yhteensä 118 kappaletta. Asiakkaat toivoivat enemmän esiintyjiä ja erilaisia teemailtoja eli enemmän vaihtelua normaaleihin iltoihin.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten pohjalta suunniteltiin ja toteutettiin tapahtuma Kauhajoen Krouviin. Se toteutettiin 17.11.2018. Tapahtuman suunnittelun apuna olivat FAMM-malli (Gustafsson, Öström, Johansson & Mossberg 2006) sekä Gerdtin ja Korkeakosken (2017) palvelupolku. Suunnittelussa ja toteutuksessa kiinnitettiin huomio muun muassa tapahtuman teemaan, kohderyhmään ja markkinointiin.

Tämän työn teoreettista tapahtuman järjestämistä voidaan käyttää tulevaisuudessa Kauhajoen Krouvin teematapahtumien suunnittelemisessa. Asiakastyytyväisyystutkimusta ei ollut aikaisemmin tehty Kauhajoen Krouvin yökerholle. Kauhajoen Krouvi sai tietoonsa asiakkaiden toiveita yökerhon tapahtumista ja tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää tulevien tapahtumien järjestämisessä.

The objective of this thesis was to plan and to carry out an event in the nightclub of Kauhajoen Krouvi. The subject was chosen by the commissioner, because Kauhajoen Krouvi had a need to offer new experiences to the customers of the night club.

Customers' wishes were surveyed through a quantitative survey as a basis for the event planning. The survey was carried out and analyzed with the Webropol-program. A total of 118 responses were received. The customers hoped for more artists and different theme nights, in other words for more variation.

Based on the results of the customer satisfaction survey, the event was planned and carried out in Kauhajoen Krouvi. It was carried out on November 17, 2018. The event planning was made with the help of the FAMM model (Gustafsson, Öström Johansson & Mossberg 2006) and the service path of Gerdt and Korkeakoski (2017). In planning and carrying out the event, attention was paid to the theme, target group and the marketing of the event.

The theoretical event organization of this work can be used in the future in the planning of theme events in the nightclub. A customer satisfaction survey had not previously been done in the nightclub of Kauhajoen Krouvi. Kauhajoen Krouvi got information about the wishes concerning the nightclub events and the results of the survey can be exploited when arranging different events in future.