Selvitys FunAction- palvelumallista sisäisten sidosryhmien näkökulmasta

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin yhdessä Helsingin kaupungin Liikuntapalveluiden kanssa, joka toimi samalla opinnäytetyön tilaajana. Helsingin kaupungin Liikuntapalvelut tuottava yläkouluikäisille nuorille edullisia harrasteliikunta tunteja, palvelu kantaa nimeä FunAction. FunAction harraste liikuntatunteja tuotetaan Helsingin kaupungin Liikuntapalveluiden ohjaajien avulla kaupungin liikuntatiloissa, mutta palvelua ostetaan myös urheiluseuroilta. Tämän työn tavoite oli saada mahdollisimman kattavasti tietoa, kuinka FunActionin parissa työskentelevät kokevat palvelumallin toimivuuden ja tunnistavat sen kehitystarpeet. Tietoa kerättiin FunActionin sisäisiltä sidosryhmiltä, joita ovat Helsingin kaupungin Liikuntapalveluiden liikunnanohjaajat ja toimihenkilöt, sekä urheiluseurojen ja liikunta-alan yritysten liikunnanohjaajilta ja toimihenkilöiltä. Työn taustalla on palvelumallin sidosryhmien tyytyväisyyden kartoitus sekä palautteen keräämisen tarve yhteistyöstä FunActionin kanssa.

Ohjaajilta ja toimihenkilöiltä kerättiin verkkokyselyn avulla palautetta FunAction-palvelumallin toimivuudesta ja sen ideologiasta. Kyselyn avulla saatiin selvitettyä FunActionin parissa työskentelevien henkilöiden ajatuksia palvelumallin toimivuudesta, kehitysideoita sekä palautetta. Tulosten perusteella koottiin kehitysideat konkreettisiksi tavoiksi ja ideoiksi kehittää tulevaisuudessa FunAction-palvelumallia.

Tulosten perusteella palvelumalli koettiin jo nyt ideologiaansa palvelevaksi. Kehityskohteiksi koettiin, että palvelumallin on laajennuttava Helsingin sisällä ja mahdollisesti uusiin kuntiin ja kaupunkeihin. Lisäksi FunAction tuntien ohjaajien koulutus ja heille viestintä koettiin vielä kehitettäväksi asiaksi. Tyon tuloksena koottiin konkreettisia ideoita palvelumallin kehittämiseksi ja laadun varmistamiselle tulevaisuudessa.