Laadukkaiden yhteydenottojen lisääminen autokaupalle Nettiauto-myyntiportaalista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka toimeksiantajayritys voisi lisätä laadukkaiden yhteydenottojen määrää Nettiauto-myyntiportaalista. Laadukkaalla yhteydenotolla tarkoitetaan kauppaan tai vähintään tarjoukseen johtavaa yhteydenottoa. Toimeksiantaja on suuri autoliikeketju. Yhteydenottojen määrää pyritään kasvattamaan, koska se on suoraan verrannollinen kauppojen määrään ja sitä kautta liiketoiminnan kannattavuuteen. Toimeksiantajayrityksellä oli tarve kyseiselle tutkimukselle, ja vastaavaa ei ollut aikaisemmin toteutettu.

Opinnäytetyön teoreettiseen viitekehykseen sisältyvät esimerkiksi segmentointi ja brändiajattelu. Opinnäytetyössä avataan lukijalle Nettiauton käyttö, sen myynti-ilmoitukset ja markkinointikeinot. Työhön liittyy oleellisesti myös kilpailija-analyysi, sekä nykytilan kuvaukset toimialasta, toimeksiantajasta ja Nettiautosta.

Tämän empiirisen tutkimuksen menetelmäksi on valittu tutkimusongelman perusteella kvalitatiivinen tutkimus. Opinnäytetyötä varten on toteutettu kyselytutkimus toimeksiantajayrityksessä. Kyselytutkimuksessa pyrittiin kartoittamaan toimeksiantajayrityksen automyynnin henkilöstön mielipiteitä ja kehitysehdotuksia tutkimusongelmaan liittyen.

Tutkimustulosten ja tekijän omien havaintojen perusteella syntyi viisi kehitysehdotusta. Niitä ovat hakutulosnäkymässä näkyvän tekstikentän parempi hyödyntäminen, lisätietokentän laadunparannus, varustetietojen esitystapa, mainospaikkojen käyttö ja myyntikuvien laatu. Kehitysehdotusten pohjalta opinnäytetyön loppuosassa on lisäksi kirjoittajan johtopäätökset ja yhteenveto kehittämistyön toteuttamisesta.

The aim of this thesis was to find out how the commissioner could increase the number of its high-quality customer contacts through the Nettiauto sales portal. A high-quality contact refers to a contact leading to a sale or at least to an offer. The commissioner of this thesis is a large car retailer chain. The goal is to expand the number of customer contacts, because it is directly proportional to the number of deals and, that way, to the profitability of the business. There was a need for this kind of survey at the commissioner company. A similar thesis had not been written earlier.

The theoretical frame of reference of the thesis includes segmentation and brand thinking. Everything the reader needs to know about Nettiauto is covered, such as the sales advertisements at Nettiauto, its use, and marketing opportunities. A competitor analysis and the descriptions of the present state of the branch, the commissioner, and Nettiauto are an essential part of the thesis.

Based on the research problem, a qualitative study was chosen as the research method of this empirical study. A questionnaire survey was conducted at the commissioner company. The aim of the survey was to collect opinions and proposals for improvement from the car sales staff of the commissioner in connection with the research problem.

Based on the research results and the author’s own observations, five proposals for improvement were made. There is a need for the better utilisation of the text field visible in the search result view. There is also a need for the improvement of the quality of the additional information field, the equipment data representation, and sales pictures, as well as the use of advertisement places at Nettiauto. Based on the proposals for improvement, the final section of the thesis includes the author’s conclusions and a summary of the implementation of the development project.