Consumer behaviour in Ostrobothnia : What challenges do marketers have?

Abstract

Consumer purchases are strongly influenced by cultural, personal, social and psychological characteristics that can’t be controlled by marketers. The study of consumer behaviour helps companies understand why a customer’s purchase intention doesn’t always result in a purchase decision.

The purpose of this research is to study young consumers’ buying behaviour in order to understand their buying decisions and what they expect from companies in Ostrobothnia. The thesis work is divided into a theory part and empirical part. The theoretical part presents the importance of recognizing the different factors of consumer behaviour and the buying process. The empirical part consists of a quantitative study in terms of questionnaires where the target groups’ opinions and behaviours are analysed.

The results of the survey show that the young consumers in Ostrobothnia are thrifty, but impulsive at times. The companies’ biggest challenges are to provide great quality, be innovative and give bilingual service through all channels in order to successfully reach the target audience and keep existing customers.

Konsumentköp påverkas starkt av kulturella, personliga, sociala och psykiska egenskaper som inte kan kontrolleras av marknadsförare. Genom att studera konsumentbeteendet kan företag bättre förstå varför kundens köpintention inte alltid resulterar i ett köpbeslut.

Syftet med denna forskning är att studera unga konsumenters köpbeteende för att förstå deras köpbeslut och vad de förväntar sig av företag i Österbotten. Examensarbetet är uppdelat i en teoridel och en empirisk del. I teoridelen presenteras faktorerna som påverkar konsumentbeteende och köpprocessen. Den empiriska delen består av en kvantitativ studie i form av enkäter där målgruppens åsikter och beteende analyseras.

Resultaten av undersökningen visar att unga konsumenter i Österbotten är sparsamma, men impulsiva. Företagens utmaningar är att erbjuda hög kvalitet, vara innovativa och ge tvåspråkig service via alla kanaler för att framgångsrikt nå målgruppen och behålla existerande kunder.

Ostokäyttätymiseen vaikuttavat voimakkaasti kulttuuriset, henkilökohtaiset, sosiaaliset ja psykologiset ominaisuudet, joita markkinoijat eivät voi valvoa. Kuluttajien käyttäytymisen tutkiminen auttaa yrityksiä ymmärtämään miksi asiakkaan ostotarkoitus ei aina johda ostopäätökseen.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia nuorien kuluttajien käyttäytymistä ymmärtääkseen heidän ostopäätöksensä ja mitä he odottavat Pohjanmaaan yrityksiestä. Opinnäytetyö on jaettu teoriaosaan ja empiiriseen osaan. Teoreettisessa osassa esitetään kuluttajien käyttäytymisen ja ostoprosessin eri tekijöitä. Empiirinen osa koostuu kvantitatiivisesta kyselylomakkeesta, jossa analysoidaan kohderyhmien mielipiteitä ja käyttäytymistä.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että Pohjanmaalla nuoret kuluttajat ovat säästäviä, mutta ajoittain impulsiivisia. Yritysten suurimmat haasteet on tarjota hyvää laatua, olla innovatiivisia ja tarjota kaksikielistä palvelua kaikkien kanavien kautta tavoittaakseen kohdeyleisö menestyksekkäästi ja säilyttääkseen nykyiset asiakkaat.