Sappeen matkailukeskuksen kokousmatkailu : asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Tutkimuksen avulla oli tarkoitus selvittää Sappeen kokousmatkailijoiden asiakastyytyväisyyttä, mitä palveluita he ovat vierailunsa aikana käyttäneet Sappeessa ja kuinka heidän odotukset ja kokemukset ovat kohdanneet. Haluttiin tietoa myös siitä, millaisia kokouksia Sappeessa järjestetään. Lisäksi haluttiin selvittää kuinka hyvin Sappee tunnetaan kokousmatkailukohteena.

Tutkimuksessa käytettiin asiakastyytyväisyyden teoriaa ja perehdyttiin tarkemmin liike- ja kokousmatkailuun. Tutkimuksessa käsiteltiin myös imagoa ja sen merkitystä. Lisäksi itse tutkimuksen kohde, Sappeen matkailukeskus, esiteltiin.

Tutkimuksen aineisto kerättiin laaditun asiakastyytyväisyyskyselyn avulla www-kyselynä, joka lähetettiin kaikille Sappeen kokousasiakkaille. Vastausprosentin nostamiseksi vastanneiden kesken arvottiin kaksi päivälippua Sappeeseen.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Sappeen kokousasiakkaat ovat sen palveluihin ja palveluun tyytyväisiä. Myös asiakkaiden odotukset ja kokemukset ovat vastanneet suurimmaksi osaksi toisiaan. Kokousasiakkaat ovat käyttäneet eniten ravintolapalveluita, sitten ohjelmapalveluja ja majoitusta. Sappeessa järjestetään eniten kaksipäiväisiä kokouksia, joihin osallistuu 21 – 50 henkeä. Lisäksi kävi ilmi, että Sappeeta pidetään melko tuntemattomana kokousmatkailukohteena.

Johtopäätöksissä Sappeelle ehdotetaan asiakastyytyväisyyden seurantajärjestelmän kehittämistä ja tunnettuuden lisäämistä markkinoinnin avulla.

The purpose of the study was to explore the customer satisfaction among the business travellers in Sappee, to find out the range of services used during their visit and to see how their expectations and experiences met. The study included information on what kind of meetings were arranged and how well Sappee was known as a meeting travelling destination.

The theory of customer satisfaction was used in this study and the focus was on conference tourism. The study also discussed image and its significance. The tourist centre of Sappee was introduced.

The material for this research was collected with the questionnaire distributed to the customers who had used the meeting services of Sappee. In order to raise the response rate two day tickets to Sappee were raffled among those who answered the questonnaire.

The study showed that the customers were satisfied with the meeting services of Sappee. Their expectations and experiences also met for the most part. The restaurant services were most used services by customers, which were followed by additional services and accomodation. Meetings held in Sappee usually take two days and there are 21 – 50 participants. It appeared that Sappee is regarded as a quite unknown meeting tourism destination.

As a conclusion Sappee should develop the measurement and follow-up of customer satisfaction and increase visibility by marketing.