Laatujärjestelmä sähköalan liiketoimintaan

Abstract

Työ tehtiin Suomen Talotekniikka-konsernille. Työn tarkoituksena oli luoda laatujärjestelmä konsernin sähköliiketoiminnalle. Tarve laatujärjestelmän luomiselle syntyi konsernin sähköliiketoiminnan kasvaessa uusille paikkakunnille.

Työssä käsiteltiin laatua yleisesti, laadun merkitystä yritystoiminnalle sekä erityisesti sähköurakointiliiketoiminnalle. Työssä käsiteltiin laadunhallintaa ja laatupolitiikkaa sekä kuvattiin yleisimpien laatujärjestelmien rakenteita.

Työn toteutuksessa tutustuttiin ISO-standardiin, laatupalkintomalleihin sekä muihin laadunhallintajärjestelmiin. Lisäksi työssä käsiteltiin STUL-kohdelaatumallin mukainen laatusuunnitelma.

Työn tuloksena syntyi laatujärjestelmä konsernin sähköliiketoimintaan. Sitä voidaan hyödyntää kaikissa konsernin sähköalalla toimivissa yhtiöissä. Laatujärjestelmän avulla yhtiöt pystyvät parantamaan toimintansa laatua sekä asiakastyytyväisyyttä. Konsernin tavoitteena on lisäksi yhtenäistää toimintatapojaan laatujärjestelmän avulla. Laatujärjestelmä otetaan käyttöön vuoden 2019 aikana.

The bachelor thesis was made for Suomen Talotekniikka group. The purpose of the thesis was to create a quality system for electricity business. Need to develop a quality system arise when electricity business has expanded to new areas.

The thesis deals with the quality and the its importance to the business and especially to the electrical installation business. The thesis discusses quality control and quality politics and structures of the common quality systems.

In the creating process of the quality system ISO 9001 standard, EFQM Excellence model and other quality management systems were researched to provide information about quality systems. The STUL- subject quality model was also discussed in this thesis.

The result of the thesis was a quality system which can be used in all electricity companies of the Suomen Talotekniikka group. The goal of the quality system is to help improve quality and customer satisfaction. The group aims at standardizing its practices by the quality system. The quality system will be taken to use during 2019.