Laatujärjestelmä sähköalan liiketoimintaan
Oranen, Tommi (2018)
Oranen, Tommi
Tampereen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120420042
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120420042
Tiivistelmä
Työ tehtiin Suomen Talotekniikka-konsernille. Työn tarkoituksena oli luoda laatujärjestelmä konsernin sähköliiketoiminnalle. Tarve laatujärjestelmän luomiselle syntyi konsernin sähköliiketoiminnan kasvaessa uusille paikkakunnille.
Työssä käsiteltiin laatua yleisesti, laadun merkitystä yritystoiminnalle sekä erityisesti sähköurakointiliiketoiminnalle. Työssä käsiteltiin laadunhallintaa ja laatupolitiikkaa sekä kuvattiin yleisimpien laatujärjestelmien rakenteita.
Työn toteutuksessa tutustuttiin ISO-standardiin, laatupalkintomalleihin sekä muihin laadunhallintajärjestelmiin. Lisäksi työssä käsiteltiin STUL-kohdelaatumallin mukainen laatusuunnitelma.
Työn tuloksena syntyi laatujärjestelmä konsernin sähköliiketoimintaan. Sitä voidaan hyödyntää kaikissa konsernin sähköalalla toimivissa yhtiöissä. Laatujärjestelmän avulla yhtiöt pystyvät parantamaan toimintansa laatua sekä asiakastyytyväisyyttä. Konsernin tavoitteena on lisäksi yhtenäistää toimintatapojaan laatujärjestelmän avulla. Laatujärjestelmä otetaan käyttöön vuoden 2019 aikana.
Työssä käsiteltiin laatua yleisesti, laadun merkitystä yritystoiminnalle sekä erityisesti sähköurakointiliiketoiminnalle. Työssä käsiteltiin laadunhallintaa ja laatupolitiikkaa sekä kuvattiin yleisimpien laatujärjestelmien rakenteita.
Työn toteutuksessa tutustuttiin ISO-standardiin, laatupalkintomalleihin sekä muihin laadunhallintajärjestelmiin. Lisäksi työssä käsiteltiin STUL-kohdelaatumallin mukainen laatusuunnitelma.
Työn tuloksena syntyi laatujärjestelmä konsernin sähköliiketoimintaan. Sitä voidaan hyödyntää kaikissa konsernin sähköalalla toimivissa yhtiöissä. Laatujärjestelmän avulla yhtiöt pystyvät parantamaan toimintansa laatua sekä asiakastyytyväisyyttä. Konsernin tavoitteena on lisäksi yhtenäistää toimintatapojaan laatujärjestelmän avulla. Laatujärjestelmä otetaan käyttöön vuoden 2019 aikana.