Kuluttajien odotukset tulevaisuuden matkavakuutukselta : onko räätälöinnille tarvetta?

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä kuluttajat odottavat tulevaisuuden matkavakuutukselta. Pitäisikö matkavakuutuksia pystyä räätälöimään vai palveleeko sama matkavakuutustuote kaikkia kuluttajia? Matkailu on muuttuvaa ja kasvavaa kansainvälistä toimintaa ja sen vuoksi opinnäytetyössä käsitellään kuluttajien matkustuskäyttäytymistä, matkailun nykytrendejä ja matkailun tulevaisuudennäkymiä.

Tutkimus toteutettiin sähköisen kyselylomakkeen avulla. Sillä kerätiin vastaajien mielipiteitä matkailusta ja matkavakuutuksen ominaispiirteistä. Tutkimusaineistoa kerättiin Helsinki-Vantaan ja Turun lentoasemilla sekä Facebookin matkailuyhteisöissä. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat suomalaiset matkailusta kiinnostuneet ja matkustavat kuluttajat. Tutkimuskysymykset ideoitiin yhdessä toimeksiantoyrityksen edustajan kanssa vertailemalla neljän Suomen suurimman vakuutusyhtiön uusimpia, saatavilla olevia matkavakuutusehtoja ja niiden palveluntarjontaa.

Tutkimustulosten pohjalta toimeksiantoyritykselle löytyi kehitysideoita siitä, miten se voisi kehittää matkavakuutustuotettaan markkinoiden edelläkävijäksi. Tutkimustuloksilla löydettiin mahdollisia kehitysideoita itse matkavakuutustuotteeseen ja sen ehtokohtiin. Julkisen opinnäytetyön tutkimustulokset on salattu toimeksiantajan toivomuksen vuoksi. Toimeksiantoyrityksen nimeä ei myöskään mainita julkisessa opinnäytetyössä.

The purpose of this thesis was to clarify what consumers expect of the travel insurance of the future. Should travel insurances be more tailored and individual or does the same travel insurance product serve all the Finnish consumers? Traveling is changing and increasing internationally. Therefore, present and future trends of traveling as well as consumers’ travel behavior have been discussed in the thesis.

A questionnaire helped to examine the interviewees’ opinions about traveling and travel insurances. The survey was done at Helsinki-Vantaa and Turku airports. The link to the questionnaire was also shared in Facebook’s travel groups. Finnish consumers who travel and are interested in traveling functioned as a target group of the research. The questions were created together with a representative of the client company by comparing Finland’s four biggest insurance companies’ newest available travel insurance policies and their service supply.

Based on the research result, development ideas were found for the client company to develop its service supply as the pioneer of the market. The development ideas were related to the travel insurance itself as well as its terms. The research results of the public thesis have been hidden because of the assignment company’s wish. The name of the assignment company is not mentioned in this public version either.