Potilastietojärjestelmän ketterän käytettävyystestausmenetelmän kehittäminen

Abstract

Potilastietojärjestelmien käytettävyys on aiheuttanut paljon uutisia viime aikoina. Uutiset eivät ole olleet positiivisia: huono käytettävyys on saanut aikaan muun muassa stressiä hoitohenkilökunnalle. Mikä sitten on aiheuttanut moisen uutistulvan potilastietojärjestelmän huonosta käytettävyydestä juuri nyt? Tähän kysymykseen löytyy vastaus uudesta järjestelmästä, joka on otettu käyttöön useissa sairaanhoitopiireissä. Asiakkaat ovat tottuneet käyttämään aiempaa potilastietojärjestelmää, ja uusi järjestelmä tuo uusia käyttötapoja ja vaatii loppukäyttäjien kouluttamista. Uusi tuote ja uudet käyttötavat huolettavat loppukäyttäjiä, joilla ei ole aikaa opetella uusia asioita kiireisen hoitotyön vuoksi.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, mikä on käytettävyystestauksen tila Tieto Healthcare ja Welfare -yrityksessä, ja kehittää yrityksen ketterän tuotekehityksen käytettävyystestausta. Yrityksessä panostetaan käytettävyyssuunnitteluun ottaen huomioon loppukäyttäjien käyttötapoja. Lisäksi yrityksessä panostetaan testaukseen, varsinkin työnkulkutestaukseen. Työnkulkutestauksilla jäljitetään loppukäyttäjien tekemiä työnkulkuja järjestelmässä. Nämä työn kulut on haettu hoitohenkilökunnalta heidän kanssaan keskustellen. Myös loppukäyttäjät ovat tarkistaneet työnkulkutestauksen.

Ketterä tuotekehitys tuo haasteensa käytettävyystestauksen järjestämiselle loppukäyttäjien kanssa. Tähän työhön on etsitty ketterän tuotekehityksen käytettävyystestausmenetelmiä, ja ylipäänsä erilaisia käytettävyystestausmenetelmiä. Tutkimuksessa selviää, miten käytettävyystestausta tehdään nykyisin ja mitä kehittämisen kohteita siitä löytyy. Lopputuloksena saadaan mallinnus käytettävyystestausmenetelmästä potilastietojärjestelmän ketterässä tuotekehityksessä.

Loppukäyttäjien saaminen mukaan käytettävyystestaukseen voisi tuoda ratkaisuja potilastietojärjestelmän käytettävyysongelmiin ja vähentäisi heidän stressiään.

The usability of patient information systems has caused a lot of critical news lately. Poor usability has caused, among other things, stress to ursing staff. What may have caused all the recent critical news about the usability of patient information systems? The reason might be a new patient information system, which has recently been introduced in several hospital districts. The system’s customers are used to using the previous patient information system, and the new system introduces new ways of use and requires additional end user training. The new product and new ways of use are of concern for the end users, who do not seem to have enough time to learn the use of the new system due to the busy nature of healthcare work.

The purpose of this thesis is to investigate how Usability Testing is performed by Tieto Healthcare & Welfare and to develop the usability testing of the company's agile product development. The company invests in usability planning, considering end user usage. In addition, the company invests in testing, especially in workflow testing. Workflow testing tracks end user workflows in the system. These workflows have been collected from the nursing staff while discussing the workflows with them, and end users have also verified the workflow testing.

Agile product development places a challenge for organizing usability testing with end users. For this work, agile product development usability testing methods and various usability testing methods in general have been sought. This study shows how usability testing is done today and how could it possibly be developed in the future. This thesis results in a modelling of a usability testing method in the agile product development of the patient information system.

Involving end users in the usability testing could create solutions to the patient information system’s usability challenges, and possibly reduce the stress experienced by the end users.