Vantaan kaupungin liikuntapalvelut : Starttiryhmän liikuntapalvelupolkumalli

Abstract

Tämä kehittämistyö toteutettiin työelämälähtöisenä kehittämistyönä. Tutkimuksellisena lähtökohtana kehittämistyössä oli laadullinen (kvalitatiivinen) tutkimusote ja aihetta lähestyttiin palvelumuotoilun menetelmiä (havainnointi, haastattelu, kysely ja ryhmäkeskustelu) hyödyntäen. Palvelumuotoilun menetelmillä julkinen sektori voi innovoida uusia palveluratkaisuja ja kehittää olemassa olevia palveluita.

Tämän kehittämistyön tuotoksena syntyi starttiryhmän asiakkaille liikuntapalvelupolkumalli. Kehittämistyössä esitellään tärkeimmät liikuntaneuvonnassa käytettävät menetelmät, liikuntaneuvontaan vaikuttavat tekijät ja liikuntaneuvonnan toteuttajat. Alkuvaiheessa kehittämistyössä kasattiin olemassa oleva tieto. Sen jälkeen lähdettiin kartoittamaan asiakasymmärrystä havainnoimalla terveysaseman asiakkaita ja lopuksi selvitettiin asiakkaan näkemystä palvelupolusta. Kehittämistyön tarkoituksena oli kerätä starttiryhmään osallistuvilta asiakkailta tietoa siitä, mitkä tekijät edesauttavat osallistumista ryhmän toimintaan, liikunnan aloittamiseen ja mitkä seikat auttavat onnistumaan omaehtoisessa liikuntatapamuutoksessa.

Vantaan kaupungin liikuntapalvelujen tehtävänä on luoda kuntalaisille mahdollisuuksia harrastaa liikuntaa monipuolisesti. Liikuntaneuvonnalla on suuri merkitys terveyden edistämisessä ja liikuntaneuvontaan ja sen toteutumiseen vaikuttavat hyvin monet tekijät. Niiden tunnistaminen on olennaista, jotta liikuntaneuvontaan liittyviä esteitä voitaisiin vähentää, liikuntaneuvonnan toteutusta lisätä ja vaikuttavuutta parantaa.

Liikunta-apteekit palvelevat kuudella terveysasemalla Itä- ja Länsi- Vantaalla. Liikunta-apteekki on Vantaalla käytetty nimi tälle liikuntatoimen sekä Sosiaali- ja terveystoimen yhteisvoimin aloitetulle toiminnalle. Liikunta-apteekki on terveysliikunnan ja liikuntaneuvonnan neuvontapiste, jossa asiakkaalla on mahdollista saada henkilökohtaista liikuntaneuvontaa liikunnanohjaajalta. Starttiryhmä on Vantaan liikuntapalveluiden kehittämä maksuton matalan kynnyksen liikuntaryhmä, johon asiakkaat kulkeutuvat Vantaan terveysasemien tai terveysasemien liikunta-apteekkien henkilökunnan lähettämänä.

Starttiryhmän liikuntapalvelupolkumalli toimii liikuntaneuvonnan työkaluna terveydenhoito- ja liikunta-alan asiantuntijoille. Se helpottaa ja tehostaa Vantaan kaupungin terveyskeskuksien asiakkaiden ohjaamista liikunnan pariin. Malli vastaa liikuntaneuvontaprosessin yhtenäistämisen ja tehostamisen tarpeeseen.

This development project was carried out as a work-based project. The qualitative research method was the starting point for the project and the subject was approached using the methods of service design (observation, interview, inquiry and group discussion). Applying these service design methods the public sector can innovate new service solutions and develop existing services.

As a result of this development project, sports service path model was developed for the start-up group's customers. The development work introduces the main methods used in exercise counselling, the factors affecting exercise counselling and the executors of exercise counselling. At the beginning of the development project existing information was collected, customer understanding was mapped out by observing the clients of the health center, and the customer's view of the service was investigated. The aim of the development project was to gather information from the participating clients about the factors that contribute to the group activity, starting the exercise and which factors help to succeed in a self-motivated change in exercise habits.

The task of Vantaa City's sports services is to create opportunities for versatile physical exercise for the residents. Exercise counselling plays a major role in promoting health. Exercise counselling and its implementation are influenced by many factors. Identifying them is essential in reducing barriers for exercise counselling, increasing exercise counselling activity and improving counselling’s effectiveness.

Exercise pharmacy is serving six health centers in East and West Vantaa. Exercise pharmacy is the name used for this activity in Vantaa started by communal sports service and Social and Health service. Exercise pharmacy is a counselling point for health exercise and exercise counselling, where you can get personalized advice carried out by a sports instructor. Start-up group is a free low-threshold sports group developed by Vantaa sports services, where customers are referred to by Vantaa health centers or exercise pharmacy.

The start-up group's sports service path model serves as a tool for exercise counselling for healthcare and exercise professionals. It facilitates and enhances the referral of Vantaa health care center’s customers to health exercise. The start-up group's sports service path model responds to the need of integration and enhancement in the exercise counselling process.