Seinäjoen Uimahalli - Urheilutalon asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kehittää Seinäjoen Uimahalli - Urheilutalon palvelua. Opinnäytetyöni ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakaspalveluun ja toisena tavoitteena oli toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus yksityisille asiakkaille, että seuroille.

Tutkimus toteutettiin tutkijan oman kiinnostuksen vuoksi Seinäjoen Uimahalli - Urheilutaloa kohtaan vuonna 2010. Tutkimuksessa oli tarkoitus saada parannus - ja kehittämisideoita, sekä saada selville asiakkaiden tyytyväisyys talon tarjoamiin palveluihin. Tutkimuksen ajankohta oli mielestäni hyvä, koska Uimahallin peruskorjauksen jälkeen ei oltu tehty asiakastyytyväisyys tutkimusta.

Tutkimus oli tyypiltään kvantitatiivinen ja tutkimus suoritettiin 15.2.2010 – 28.2.2010 välisenä aikana Seinäjoen Uimahalli - Urheilutalon aulassa. Kyselylomake oli pituudeltaan 3 sivuinen ja se suunniteltiin yhdessä opettajien ja toimeksiantajan kanssa. Kyselylomakkeita saatiin kaiken kaikkiaan 310 kappaletta, joista seurojen osuus oli 16 kappaletta. Kyselyn tulokset käsiteltiin SPSS - tilasto-ohjelman ja Excel -ohjelman avulla.

Kyselyssä vastaajilta kysyttiin mm. aukioloaikoja, asiakaspalvelun tasoa ja tilojen siisteyttä/hygieniaa. Lisäksi otettiin myös selvää, löytyisikö talon asiakkailta parannusehdotuksia tai - lisäyksiä talon palveluihin. Tutkimus antoi olettaa, että päivittäiset asiakkaat olivat hieman pettyneitä parkkipaikan kokoon, uimahallin valvontaan ja ihmisten hygieniaan. Seurat taas olivat hieman pettyneitä vuorojen saantiin ja joidenkin laitteiden ja suihkujen kuntoon.

Kaiken kaikkiaan asiakkaat olivat suhteellisen tyytyväisiä talon palveluihin ja tilojen siisteyteen. Joitakin parannusehdotuksiakin tuli muun muassa kaluston uusimiseen. Yksityiset asiakkaat ja seurat antoivat palvelunlaadusta ja tilojen siisteydestä yleisarvosanaksi hyvän.

The purpose of this thesis was to study and develop the services at the indoor-swimming and sport-center in Seinäjoki (Seinäjoen Uimahalli-Urheilutalo). The first purpose of this thesis was to become familiar with customer service, and the second purpose was to carry out a customer satisfaction survey aimed att private visitors and sports clubs.

The study was necessary, because no survey of this type had been carried out after the renovation of the swimming hall.

This customer satisfaction survey was realized as a quantitative research in the lobby of the swimming center during 15 - 28 February 2010. The three page questionnaire was planned together with supervisors and the commissioner. 310 responses were received, 16 of them from sports clubs. The results were ana-lyzed with statistical methods.

Customers were asked about opening hours, the quality of services, the cleanliness and the hygienic state of the swimming center. The questions also dealt with ideas how to develop services. The survey showed that customers found some deficiencies with the car park, the hygienic state of the hall and the way the center was supervised. Sports clubs expressed their desire to improve the training time system, showers and some other equipment.

On the whole both private visitors and sports clubs were,-however, quite satisfied with the services and the cleanliness of the indoor swimming and sport center.