Suomalaisten pankkien tekemä yhteiskuntavastuutyö digitalisoituvassa yhteiskunnassa

Abstract

Digitalisaatio muuttaa yhteiskuntaa ja vie palveluita ja palvelukanavia entistä vahvemmin verkkoon, jotta ne olisivat paremmin saatavilla paikasta tai vuorokaudenajasta riippumatta. Enemmistölle kuluttajia ja kansalaisia tämä on hyvä asia, ja myös yrityksille tämä merkitsee usein entistä parempaa asiakassuhdetta, mutta merkittävä osa väestöä elää edelleen älylaitteiden ulottamattomissa – nimittäin ikäihmiset.

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan kolmen suurimman Suomessa toimivan pankin suunnitteilla olevia ja jo tehtyjä toimenpiteitä siitä, miten ikäihmiset saadaan pysymään mukana kehityksessä pankkimaailman digitalisoituessa. Opinnäytetyö pyrkii vastaamaan siihen, miten pankit ovat vastanneet ikäihmisten esittämiin huolenaiheisiin ja toiveisiin verkkopalveluiden ja viestintäkanavien siirtyessä sähköisiksi. Opinnäytetyötä ei tehdä toimeksiantona millekään tietylle toimijalle, vaan tavoite on kartoittaa mahdollisimman kattava kuva nykytilanteesta yleensä. Opinnäytetyön tavoitteena on toimia tiedonlähteenä ikäihmisjärjestöjen edustajille sekä niille pankkien yhteyshenkilöille, jotka vastaavat yhteiskuntavastuutyöstä ja –strategiasta. Opinnäytetyön tietolähteinä toimivat pankkien julkaisut, pankkien edustajien sekä ikäihmisjärjestöjen edustajien haastattelut, aiheesta julkaistu kirjallisuus sekä mediassa julkaistut artikkelit.

Lopputuloksena havaittiin, että aihe on saanut paljon mediahuomiota viime aikoina, mikä varmasti lisää pankkien aktiivisuutta. Pankit ovat lähteneet aktiivisesti mukaan yhteiskuntavastuutyöhön, mutta erot eri toimijoiden välillä ovat suuria, ja muutamia ikäihmisjärjestöjen eniten toivomia parannuksia ei tarjota vielä lainkaan. Lupaavasta alusta huolimatta ollaan siis vielä täysin molempia osapuolia kuuntelevan yhteistyön alkumetreillä.