Mobiilisovelluksen lanseeraus: markkinointi ja käyttökokemus case: Kauppakeskus Puuvilla

Abstract

Tässä opinnäytetyössä oli kaksi tehtävää. Ensimmäisenä tehtävänä oli tehdä Kauppakeskus Puuvillalle markkinointisuunnitelma uutta Puuvilla-mobiilisovellusta varten. Markkinointisuunnitelmassa keskityttiin mobiilisovelluksen kauppakeskusmarkkinointiin sekä markkinointiin kauppakeskuksen sosiaalisen median kanavissa. Toisena tehtävänä oli tutkimus, joka tehtiin kvantitatiivisena kyselylomakehaastatteluna. Tässä tutkimuksessa haluttiin selvittää Puuvilla-mobiilisovelluksen markkinoinnin tehokkuutta Kauppakeskus Puuvillassa ja sen sosiaalisen median kanavissa sekä selvittää mobiilisovelluksen käyttäjien mielikuva sen käyttökokemuksesta.

Opinnäytetyön tutkimus suoritettiin syyskuussa 2018. Tutkimukseen osallistui yhteensä 57 henkilöä. Tutkimuksen vastaukset analysoitiin lokakuussa 2018. Tutkimustulosten avulla tutkimusongelmaan saatiin vastaus ja ideoita mobiilisovelluksen markkinoinnin sekä yleisen toimivuuden kehittämiseksi syntyi.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsiteltiin digitalisaatiota, digitaalista markkinointia, mobiilimarkkinointia ja mobiilisovelluksia, uuden tuotteen tai palvelun lanseerausta, kuluttajan käyttäytymistä markkinoilla, asiakkuutta, asiakaskokemusta ja asiakaskokemuksen mittaamista sekä kvantitatiivista tutkimusta tutkimusmenetelmänä.

This thesis had two different tasks. The first task was to do a marketing plan for the new Puuvilla-mobile app of Kauppakeskus Puuvilla. The marketing plan focused on marketing of the mobile app in Kauppakeskus Puuvilla and on its social media channels. The second task of this thesis was to do a study that was carried out as a quantitative questionnaire interview. As a purpose of the study was to find out the effectiveness of used marketing methods of Puuvilla-application in the shopping mall and on its social media channels. In addition, the study aimed at clarifying the vision of user experience of the mobile app.

The study of the thesis was made in September 2018. A total of 57 people participated in the study. The answers of the study were analyzed in October 2018. With the results of the study, the answer to the research problem was found and new ideas for marketing and developing Puuvilla-mobile app in the future were made.

The theoretical part of the thesis focused on digitalisation, digital marketing, mobile marketing and mobile applications, the launching of a new product or service, consumer behavior in the market, customer relationship, customer experience and customer experience measurement as well as quantitative research as a research method.