The impact of manager-to-employee feedback on work motivation : the case of TOK Prisma employees

Abstract

Feedback is a fundamental part of organizational culture. Yet oftentimes one aspect of giving feedback is undermined and –valued. It is an aspect with considerable potential when inspecting well-being at work, job satisfaction, effectiveness and work commitment. For feedback can be simple and yet powerful motivational tool, whereas numerous studies indicate that employees positive work motivation is likely to be beneficial for the whole organization. Motivation is what makes employees make the best use of their abilities and to perform better, having great impact on the outcome of the work.

The purpose of this research is to analyse and examine the topic of employee motivation, in terms of individual feedback given to employees within the Prisma hypermarkets, namely Prisma Mylly and Prisma Länsikeskus of TOK. The research was done using quantitative research method, since conducting an online survey was the most suitable and resource saving option for this particular purpose. A questionnaire was made available for all the employees working in the chosen hypermarkets. Findings of the research indicate that the employees, who replied the survey, feel more motivated to work after receiving praise as a feedback and less motivated when receiving criticism. This thesis will also further examine impact of constructive feedback and importance of different motivational factors affecting work motivation regarding the employees in the given hypermarkets. All the conclusions presented are exclusively valid within the population selection of this thesis and cannot be further generalized outside this thesis due to a low response rate.

Palate on keskeinen osa organisaatiokulttuuria, siitä huolimatta yksi puoli palautteen annosta on usein aliarvostettu ja harvoin hyödynnetty. Palaute on esimiehelle potentiaalinen keino vaikuttaa positiivisesti työntekijän työhyvinvointiin, työtyytyväisyyteen, työtehokkuuteen, sekä sitoutumiseen. Palaute voi olla paitsi yksinkertainen niin myös tehokas työmotivaation lisääjä. Työmotivaation tärkeys käy ilmi useissa tutkimuksissa, joissa työntekijöiden työmotivaatio voidaan yhdistää koko organisaation hyvinvointiin. Motivaatio on voima joka saa työntekijän työskentelemään parhaiden taitojensa mukaisesti ja suoriutumaan paremmin, täten vaikuttaen työn laatuun ja tulokseen.

Opinnäytetyön tarkoitus on analysoida ja tutkia työmotivaatiota TOK:n henkilökunnan saaman henkilökohtaisen palautteen näkökulmasta. Tutkimuksen kohteena on TOK:n Prisma Myllyn ja Prisma Länsikeskuksen työntekijät. Tutkimusmenetelmäksi valittiin määrällinen tutkimus, sillä verkkokyselyn tekeminen vastasi parhaiten tämän opinnäytetyön tutkimustavoitetta ja tutkijan käytettävissä olevia resursseja. Tutkimuksessa käytetty kysely toimitettiin kyseessä oleviin toimipisteisiin kaikkien työntekijöille saataville. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että ne TOK:n Prismojen työntekijät, jotka ottivat osaa tutkimukseen, tuntevat olonsa motivoituneemmaksi saatuaan kehuja työstään ja vähemmän motivoituneeksi saatuaan kritiikkiä työstään. Tässä opinnäytetyössä on myös laajemmin tutkittu rakentavan palautteen vaikutusta työmotivaatioon, sekä työntekijöiden mielipiteitä eri motivaatiotekijöiden vaikutuksesta työmotivaatioon kyseisissä toimipisteissä. Pienestä vastausprosentista johtuen tutkimuksessa esiintyvät päätelmät ovat sovellettavissa vain kyseessä olevaan väestöotokseen ja eivät täten ole yleistettävissä muualla.