Sosiaalisen median hyödyntäminen mikroyrityksen markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin sosiaalisen median hyödyntämistä markkinoinnissa paikallisesti toimivan mikroyrityksen näkökulmasta. Työn toimeksiantaja on pieni kouvolalainen yritys, joka vuokraa hallitilaa koiraharrastamiseen. Työn tutkimusongelmana oli toimeksiantajayrityksen tilanvuokraustoiminnan kehittäminen ja selvitys siitä, miten yritys voisi hyödyntää sosiaalista mediaa markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Työn tavoitteena oli tarjota toimeksiantajalle konkreettisia kehitysehdotuksia, joilla hallin käyttöä pystyttäisiin lisäämään.

Työn teoreettinen viitekehys koostuu sosiaalisen median markkinoinnista ja viestinnästä. Työssä perehdytään myös sosiaaliseen mediaan käsitteenä ja sosiaalisen median yleisimpiin palveluihin. Teoriaa tarkastellaan mikroyrityksen näkökulmasta.

Opinnäytetyön keskeisenä menetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusta täydennettiin benchmarking-menetelmän avulla. Työn käytännön osuudessa laadittiin toimeksiantajan asiakkaille ja muille koiraharrastajille suunnattu kyselytutkimus. Tutkimuslomake tehtiin Webropol-ohjelmalla ja vastaukset kerättiin toimeksiantajan Facebook-sivuilla olevan kyselylinkin kautta.

Kyselyyn saatiin yhteensä 60 vastausta. 97 % vastaajista oli joskus käynyt toimeksiantajan hallilla. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä sekä hallin ominaisuuksiin että toimeksiantajayrityksen Facebook- ja kotisivuihin. Hallille toivottiin lajiin tutustumistapahtumia ja parannuksia välineisiin ja oleskelutilaan. Kotisivuille toivottiin enemmän ajankohtaisia asioita, kuvia ja treenivinkkejä. Myös Facebook-sivulla vastaajia kiinnostivat eniten ajankohtaiset asiat ja hallilla järjestettävät tapahtumat.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyi useita kehitysehdotuksia toimeksiantajayritykselle. Tutkimuksen tuloksien perusteella hallilla on tarvetta pienille päivityksille varusteissa ja oleskelutilassa. Kotisivuilta kannattaa poistaa vanhentuneet tiedot ja lisätä sisältöä. Sivujen ulkoasua, tekstiä ja kuvia voisi muuttaa yhtenäisemmäksi. Kyselyyn vastanneet olivat tyytyväisiä Facebook-sivuihin, mutta benchmarking-tutkimuksen tulosten perusteella toimeksiantajalle ehdotettiin kuvien runsaampaa käyttöä Facebookin julkaisuissa.

The objective of this thesis was to develop commissioners’ hall rental business, social media marketing and customer communications. Commissioners’ hall is meant for dog training and dog sports. The theory part of this thesis researched social media as a concept, social media marketing and customer communications in social media. The theory was collected from the point of view of a micro business.

This thesis was made as a quantitative research. The data was collected with a questionnaire survey shared via commissioners’ Facebook page. Before finalising the questionnaire form, a preliminary benchmarking research was carried on to help plan the questions of the survey. In the benchmarking part of the thesis, the commissioner was compared with four other dog sports companies.

The results of the research showed that most of the customers are satisfied with the hall. Some of the equipment of the hall could be upgraded or repaired. The commissioner could also organise bigger number of events to introduce new kinds of dog sports. Results concerning commissioners’ web page and Facebook account showed that most of the customers are interested in current matters and announcements. The benchmarking gave new ideas to improve commissioners’ web page. For example, the web page should be updated to look more coherent and content to the site could be added. In Facebook, commissioner could use more pictures in their posts. The thesis goal was achieved in the research process.