Etsy-kaupan viestintä pienyrittäjän näkökulmasta : eli miten lisätä tunnettavuutta viestinnän avulla?

Abstract

Suomalaiset neulovat paljon, mutta neulottujen tuotteiden myynnille on Suomessa vain vähän toimivia myyntialustoja. Yksi potentiaalinen alusta on Etsy. Se on kansainvälinen verkkokauppa-alusta, jossa voi ostaa ja myydä vintagea ja käsitöitä. Etsystä on kirjoitettu suomen kielellä vähän, ja toivonkin, että tämä opinnäytetyö antaa vinkkejä ja näkökulmia viestintään Etsy-alustalla.

Hyvin toteutettu viestintä toimii tunnettavuuden sekä myynnin lisääjänä. Tässä opinnäytetyössä käsittelen verkkokaupan viestintää ja työssäni pyrin vastaamaan siihen, mitkä viestinnälliset toimet auttavat tuntemattoman käsityöyrittäjän erottautumista Etsy-verkkokauppa-alustalla. Viestintää ja Etsyn käytäntöjä tutkitaan oman verkkokauppani Roots by Ruutin kautta. (https://www.etsy.com/shop/RootsByRuut)

Tässä opinnäytetyössä käsitellään verkkokaupan viestintää, johon liittyy kuvien valitsemista, asiakasviestintää, kriisiviestintää, hakukoneoptimointia, viestintää sosiaalisessa mediassa ja kuluja. Kuluissa keskitytään käsittelemään Etsy-verkkokaupan kuluja suomalaisen myyjän näkökulmasta. Koko ajan rinnalla kulkee käytännön kokemukset lapasia myyvän Roots by Ruut -verkkokauppani kautta.

Ensimmäinen kuukausi käytettiin alustaan tutustumiseen, ja toisen kuukauden aikana verkkokauppaan ohjattiin liikennettä sosiaalisen median avulla. Analytiikkatietoja kertyi kuukauden mittaiselta ajanjaksolta. Viestinnän tavoittavuutta seurattiin päivittäin Instagramin, Pinterestin ja Etsyn analytiikkaominaisuuksien avulla. Prosessin kautta selvisi, että Etsy-verkkokaupan viestinnässä tunnettavuutta lisääviä tekijöitä ovat verkkokaupan sisällä tehty hakukoneoptimointi, Instagram-viestintä sekä laadukkaat kuvat.

Knitting is a common hobby in Finland even though there are not many Finnish platforms available for selling knitted goods. On an international scale there is Etsy, an e-commerce website for selling and buying handicraft and vintage goods. This thesis provides the reader with good insights into the communication for the Etsy platform, of which there is not much material available in Finnish.

Well planned and implemented communication is proved to increase brand recognition and sales. In this thesis I will investigate what communicative procedures will help a novice handicraft entrepreneur distinguish and stand out from the masses on the Etsy platform.

A case-study is executed on my own Etsy shop Roots by Ruut. (https://www.etsy.com/shop/RootsByRuut) E-commerce communication incorporates a broad range of subjects, such as customer relations, damage control, search engine optimization (SEO), social media communications, item presentation, costs and more, which all are analyzed theoretically and in parallel with Roots by Ruut. The costs are analyzed from a Finnish entrepreneur’s point of view.

The communication of Roots by Ruut was measured intensively over a range of two months, where it was discovered that the brand recognition can be positively increased by implementing well executed SEO, intensive Instagram communication and high-quality photographs.