Hyötylaskurin käytön vakiinnuttaminen toimipaikassa : case Pankki X

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää hyötylaskurin käytön vakiinnuttamiseen liittyviä tekijöitä Pankki X:n asiakaspalvelupisteissä. Työssä tutkitaan Pankki X:n asiakaspalvelupisteille kehittämän myyntityön tueksi suunnitellun hintavertailutyökalun käyttöä.

Tutkimuksen teoreettinen osuus pohjautuu yritysten sisäisten kehitysprojektien käyttöönotto-vaiheeseen ja kehitysprojektin tuloksen käytön vakiinnuttamiseen. Tutkimuksessa tarkastellaan, miten käyttäjä kokee hyötylaskurin käytön ja millaisissa tilanteissa sen käyttö koetaan hyödylliseksi.

Tämä opinnäytetyö on case-tutkimus ja tutkimusmenetelmänä on kvalitatiivinen tapaustutkimus kvantitatiivisen tutkimuksen keinoin. Tutkimus toteutetaan survey-kyselyn muodossa S-Ryhmän oman Aitiopaikka-työkalun kautta. Tutkimuksen kohteena on 39 Turun Osuuskaupassa ja Osuuskauppa Hämeenmaalla työskentelevää henkilöä.

Tutkimustulosten perusteella voidaan päätellä, että hyötylaskurista on huomattavaa apua tavoitteiden saavuttamisessa. Hyötylaskurin käyttäjät kokevat sen hyödyllisenä työkaluna. Tutkimustulosten myötä esitetään kehitysehdotuksia, jotka edesauttavat hyötylaskurin käytön vakiinnuttamista.

The purpose of this thesis is to find out the factors how to establish the use of the benefit calculator at Bank X customer service points. This thesis studies the use of a price comparison tool designed to support the sales work developed by Bank X.

The theoretical part of the research is based on the introduction phase of the company´s internal development projects and to establish the use of the results of a development project. The study focuses on how the user experiences the use of the benefit calculator and in what kind of situations the use of the benefit calculator is considered useful.

This thesis is a case study and the research method is a qualitative case study by means of quantitative research. The research will be carried out in the form of a survey via the Aitiopaikka-tool by S-Ryhmä. The research focuses on 39 people working in Turun Osuuskauppa and Osuuskauppa Hämeenmaa.

Based on the results of the research, it can be concluded that the benefit calculator provides considerable assistance in achieving the goal. Users of the benefit calculator experiences it as a useful tool. The results of the research show development suggestions that will help establish the use of the benefit calculator.