Sosiaalisen median vaikutus kuluttajan ostokäyttäytymiseen kodintekniikka-alalla

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten sosiaalinen media vaikuttaa kuluttajan ostokäyttäytymiseen kodintekniikka-alalla. Tutkimuksella pyrittiin samaan selville myymälässä asioivilta henkilöiltä heidän mielipiteensä sosiaalisen median vaikutuksesta omaan ostokäyttäytymiseen.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusotteella ja aineisto kerättiin kyselylomakkeella myymälässä asioivilta henkilöiltä. Kysely järjestettiin syksyllä 2017 yhdessä kodintekniikka-alan yrityksen myymälässä yhden viikon aikana. Kyselyyn saatiin vastauksia yhteensä 150 kappaletta.

Kyselyn tulokset analysoitiin tunnuslukujen, suorien jakaumien ja ristiintaulukoinnin avulla. Tuloksista selvisi, että myymälässä asioivista henkilöistä neljännes ilmoitti sosiaalisen median vaikuttavan omaan ostopäätökseen. Tuloksista esille nousi myös se, että WhatsApp oli suosituin sosiaalisen median kanava ja Facebookissa oli nähty eniten kodintekniikka-alan yritysten viestintää.

Johtopäätöksenä voidaan sanoa, että sosiaalisen median merkitys on noussut, ja tulosten sekä aiempien tutkimusten mukaan suurin osa kuluttajista käyttää sosiaalista mediaa päivittäin. Tulosten mukaan sosiaalisella medialla on vaikutusta kuluttajan ostopäätökseen, varsinkin nuorten aikuisten keskuudessa. Tulokset kertovat, että kodintekniikka-alan yritysten kannattaa panostaa sosiaaliseen mediaan ja hyödyntää sitä markkinoinnissa sekä asiakaspalvelussa.

The purpose of the thesis was to examine the social media impact on consumers’ buying behaviour in the field of consumer electronics. The aim was to examine consumers’ opinions on the effect of social media on their purchase behaviour.

The study was implemented by using quantitative methods. The material was collected by using questionnaire at a consumer electronics store. The survey was conducted in autumn 2017 during a period of one week. The total number of responses to the survey was 150. The results were analysed by using key figures, direct distributions and cross tabulations.

According to the results, every fourth respondent stated that the social media had influenced their buying behaviour. The results also revealed that WhatsApp was the most popular social media channel. The majority of the respondents had seen consumer electronic companies’ promotions on Facebook.

In conclusion, it can be stated that the importance of social media has grown and that most people use social media daily. The results indicate that social media influences consumers’ buying behaviour, especially among young adults. Moreover, the results demonstrate that social media is worth investing in. It is reasonable for consumer electronics companies to use social media for marketing and customer service purposes.