Laboratorion potilasohjeiden kehittäminen maahanmuuttajille : palvelumuotoilua soveltaen
Tuominen, Annukka (2018)
Tuominen, Annukka
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121321515
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121321515
Tiivistelmä
Terveyspalvelujen saatavuus, henkilöstön osaaminen ja maahanmuuttajien palvelutarpeiden tunnistaminen sekä molemmin puolinen kulttuurinen ymmärtäminen ovat tärkeässä roolissa kotoutumisprosessin etenemisessä. On tarpeen kehittää palveluja maahanmuuttajien näkökulmasta, jotta palvelut voidaan kohdistaa heille paremmin. Tämä projekti on tehty Turun ammattikorkeakoulun MARJAT-hankkeessa, jossa kotoutumisprosessia tuetaan edistämällä maahanmuuttajien terveyttä ja hyvinvointia.
Tutkimuksessa kartoitetaan maahanmuuttajien saamia potilasohjeita laboratoriotutkimuksiin. Tarkoituksena on selvittää, millaiset ohjeet laboratorion veri-, virtsa- ja ulostenäytteenottoon on saatu ja onko toimittu annettujen ohjeiden mukaan sekä miten ohjeistusta voitaisiin muuttaa maahanmuuttajien näkökulmasta paremmaksi. Laboratorion potilasohjeet ovat tärkeä kehittämiskohde, koska suuri osa laboratorioprosessin virheistä tapahtuu ennen analyyttista vaihetta ja nimenomaan potilaan ohjauksella on erittäin tärkeä rooli laboratorioprosessissa.
Tutkimusmateriaali saatiin haastattelemalla maahanmuuttajia. Haastattelut toteutettiin kolmena ryhmähaastatteluna. Haastateltavia oli yhteensä 11 ja haastattelutyyppi oli teemahaastattelu. Haastattelussa oli neljä teemaa ja analysointitapana käytettiin teemoittelua. Vastauksista luotiin synteesejä ja johtopäätöksiä, jotka kokosivat yhteen pääseikat ja antoivat vastaukset tutkimusongelmiin. Haastatteluun sisältyi yhtenä teemana valmiiksi suunniteltu potilasohje, jonka toimivuudesta haastateltavat saivat antaa mielipiteitä.
Haastattelun tulokset osoittavat, että maahanmuuttajat eivät aina ymmärrä ohjeita ja mahdollisimman selkokielisiä ja ymmärrettäviä ohjeita tarvitaan. Suurin ongelma oli suomen kielen ymmärtäminen. Kuvat osoittautuivat tärkeäksi osaksi ohjetta. Projektin tavoitteena oli kehittää yhdessä maahanmuuttajien kanssa A4-kokoinen potilasohje laboratorion näytteenottoon. Ohjetta kehitettiin haastattelujen perusteella ja yhdessä maahanmuuttajien kanssa ideoiden. Maahanmuuttajia laboratorioon ohjaavat ammattilaiset voivat merkitä lomakkeeseen mitä ohjeita maahanmuuttajien tulee noudattaa. Parempi potilasohje antaa luotettavampia tuloksia ja terveydenhuollon ammattilaisten käytännön työ helpottuu, kun maahanmuuttajat ymmärtävät ohjeet. Tätä potilasohjetta tarjotaan terveysalan ammattilaisten käyttöön, jotka ohjaavat maahanmuuttajia laboratorion näytteenottoon.
Tutkimuksessa kartoitetaan maahanmuuttajien saamia potilasohjeita laboratoriotutkimuksiin. Tarkoituksena on selvittää, millaiset ohjeet laboratorion veri-, virtsa- ja ulostenäytteenottoon on saatu ja onko toimittu annettujen ohjeiden mukaan sekä miten ohjeistusta voitaisiin muuttaa maahanmuuttajien näkökulmasta paremmaksi. Laboratorion potilasohjeet ovat tärkeä kehittämiskohde, koska suuri osa laboratorioprosessin virheistä tapahtuu ennen analyyttista vaihetta ja nimenomaan potilaan ohjauksella on erittäin tärkeä rooli laboratorioprosessissa.
Tutkimusmateriaali saatiin haastattelemalla maahanmuuttajia. Haastattelut toteutettiin kolmena ryhmähaastatteluna. Haastateltavia oli yhteensä 11 ja haastattelutyyppi oli teemahaastattelu. Haastattelussa oli neljä teemaa ja analysointitapana käytettiin teemoittelua. Vastauksista luotiin synteesejä ja johtopäätöksiä, jotka kokosivat yhteen pääseikat ja antoivat vastaukset tutkimusongelmiin. Haastatteluun sisältyi yhtenä teemana valmiiksi suunniteltu potilasohje, jonka toimivuudesta haastateltavat saivat antaa mielipiteitä.
Haastattelun tulokset osoittavat, että maahanmuuttajat eivät aina ymmärrä ohjeita ja mahdollisimman selkokielisiä ja ymmärrettäviä ohjeita tarvitaan. Suurin ongelma oli suomen kielen ymmärtäminen. Kuvat osoittautuivat tärkeäksi osaksi ohjetta. Projektin tavoitteena oli kehittää yhdessä maahanmuuttajien kanssa A4-kokoinen potilasohje laboratorion näytteenottoon. Ohjetta kehitettiin haastattelujen perusteella ja yhdessä maahanmuuttajien kanssa ideoiden. Maahanmuuttajia laboratorioon ohjaavat ammattilaiset voivat merkitä lomakkeeseen mitä ohjeita maahanmuuttajien tulee noudattaa. Parempi potilasohje antaa luotettavampia tuloksia ja terveydenhuollon ammattilaisten käytännön työ helpottuu, kun maahanmuuttajat ymmärtävät ohjeet. Tätä potilasohjetta tarjotaan terveysalan ammattilaisten käyttöön, jotka ohjaavat maahanmuuttajia laboratorion näytteenottoon.