Laadunhallinta osana toimivaa yritystä

Abstract

Organisaatioissa ja yritysmaailmassa on ollut jo kauan käytössä lukuisia erilaisia laadunhallintajärjestelmiä ja tekniikoita laadun varmistamiseen. Ne ovat laaja joukko keinoja ja työkaluja joiden tarkoitus parantamaan yrityksen johdon ja organisaation toiminnan laadunhallintaan liittyviä asioita.

Tämän opinnäytetyön tausta kumpuaa kirjoittajan työelämästä ja tulevaisuuden odotuksista laadunhallinnan parissa. Tavoite opinnäytetyölle on omaksua kokonaisvaltaista laadunhallintaa logistisissa prosesseissa case-yrityksen malleihin pohjautuen. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä aihepiirin kirjallisuuden ohella käytettiin case-yrityksen laatujohtajan ja logistiikka -ja tuotantojohtajan haastatteluiden perusteella saatua tietoa toimivan laadunhallintaa arvostavan yrityksen toimintatavoista ja laadun kehittämisestä.

Opinnäytetyön kirjoittamisen ja haastatteluiden yhteydessä löydettiin oikeanlaisia keino- ja toimivaan laatukulttuurin luomiseen yrityksessä erilaisia työkaluja käyttäen. Lean työkaluja ja ISO 9001:2015 -standardiin perustuvia laadun määrittelyitä voidaan hyväksikäyttää ja dokumentoida ilman laatujärjestelmän sertifiointia niin, että ne silti vastaavat erittäin hyvin yrityksen sisäistä ja asiakkaiden asettamaa laatua.

Yrityksen laadunhallinnan luomisesta logistisissa prosesseissa ja siitä oppineena voidaan sanoa, että case-yritys toimii jokapäiväisesti omien laadunhallintakriteeriensä mukaan niin, että se vastaa ISO 9001 -standardin vaatimuksia, sekä Lean työkaluja hyväksikäyttäen omalla toiminta-alueellaan. Henkilöstön toiminta on logistiikassa saumatonta ja jatkuvan parantamisen osalta mallikasta.

Opinnäytetyössä laadunhallintaa tarkasteltiin monipuolisesti eri työkaluja käyttäen. Aihepiirin kirjallisuuden, internetlähteiden, sekä haastatteluiden ja yrityksen sisäisen laadunhallinnan tutkimisella voidaan todeta, että koko prosessi oli erittäin opettavainen.

Organizations, companies, and the business world in general have been using several quality control methods for a long time. They consist of a wide range of quality management systems, tools and techniques to ensure quality in businesses.

The background to this thesis came from my own working life and the future expectations of quality management as a person who would do it for a living. The aim of the thesis is to adopt comprehensive management of logistics in logistical processes by studying the case company's models in quality management and overall quality-based literature. The company point of view of quality management and assurance has been brought to the reader based on the information received from the interviews of the company’s logistics and production manager and the quality manager.

When writing the thesis and studying the interviews the author found the right tools to create a working culture of quality principles by using different methods. Lean tools and quality assurance based on the ISO 9001:2015 standard can be used to validate and document the certification of the quality system so that they still correspond very well to the company's internal and customer-set quality.

Based on the creation of the company's quality management in logistical processes the experience gained through that, it can be said that the case company operates daily according to its own quality management criteria. They meet the requirements of the ISO 9001 -standard and utilize Lean tools in its own area of operation. Personnel operations are seamless in logistics and they use the right tools for constant improvement.

In the thesis, quality management was inspected versatilely by using various tools. Based on the study of related literature, internet sources, interviews and internal business management it can be said, that the whole process was very instructive.