Varaosaliikkeen varastonhallinta ja tuotepalautukset

Abstract

Varastonhallinta ja oman toimintamallin kehittäminen sekä tuotepalautukset ja takuutuotteiden käsittely vievät paljon työaikaa ja taloudellisia resursseja varaosaliikkeen toiminnassa. Varastonhallintaan ja toimintamallien kehittämiseen kuluu yrityksen resursseja, mutta niiden avulla voidaan kuitenkin kehittää sen toimintaa. Tuotepalautukset puolestaan ovat yleensä tarpeettomia toimintoja. Niiden käsittelyyn kuluu runsaasti aikaa ja yrityksen kassavaroja. Ne molemmat ovat yritykselle tärkeitä resursseja, joille on muitakin käyttökohteita.

Tämä opinnäytetyö muodostui kahdesta pääaihepiiristä. Ensimmäiseksi työssä esiteltiin varastonhallinnan keinoja kaupan alan yrityksen näkökulmasta. Työssä käsiteltiin myös Lean-toimintamallin perusteita, joilla yrityksen toimintaa voi kehittää kokonaisvaltaisesti välttäen kaikkea ylimääräistä hukkaa sen toiminnassa. Siihen liittyen työssä esiteltiin yksi Lean-toimintamallin käytännönläheisimmistä työkaluista, 5S-menetelmä. Siitä laadittiin käytännön ehdotus työn tilaajalle. Toisena pääaihepiirinä työssä tutkittiin varaosaliikkeen toimintaa tuotepalautusten ja takuutuotteiden käsittelyssä. Työssä esiteltiin tuotepalautusten ja takuutuotteiden käsittelymenetelmät, tavarantoimittajien vaatimukset niissä sekä yleiset varaosaliikkeen toiminnan haasteet. Myös asiakasnäkökulma otettiin työhön mukaan. Asiakasnäkökulmaa tutkittiin laajasti korjaamoasiakkaille tehdyn kyselytutkimuksen avulla. Kyselytutkimuksen perusteella pyrittiin saamaan lisätietoa heidän näkemyksistään tuotepalautuksia ja takuutuotteita koskien.

Tässä opinnäytetyössä oli tavoitteena esitellä työn tilaajalle varastonhallinnan ja yrityksen toimintamallien kehittämisen keinoja. Tarkoituksena oli myös käsitellä tuote-palautuksien ja takuutuotteiden käsittelymenetelmät sekä niissä esiintyvät haasteet. Työn perusteella oli tarkoitus muodostaa selkeä kokonaiskuva varaosaliikkeen toiminnan haastavuudesta. Työn tulosten perusteella työn tilaaja voi vapaamuotoisesti edelleen kehittää ja tehostaa yrityksensä toimintaa. Tulosten avulla työn tilaaja voi muodostaa itselleen kokonaiskäsityksen yrityksensä toiminnasta ja luoda sille oman toimintakulttuurinsa mukaisen päivitetyn toimintamallin.

Stock management and returns take a lot of time and financial resources from the operations of a spare part store. Stock management and different operating models take a lot of resources, but these are often important functions for a company. Instead, nearly all returns are often unnecessary. All savings in working time or the assets of a company are important to be used for other useful applications.

In the thesis there were two main themes. Stock management in the field of trade was the first theme. In this part of the thesis Lean-operating model involving 5S-method was introduced. 5S-method is one of the most practical methods of Lean. A practical proposal about 5S-method was made for the thesis subscriber. The other theme was returns and warranty products in a spare part store. In the thesis, different methods for these were introduced, like handling of products in general, supplier´s requirements, challenges for spare part business and a customer´s point of view. The customer´s point of view was widely analysed through a client question-naire survey.

In the thesis, the first goal was to introduce the main things about a stock´s handling and a company´s different operating models to the thesis subscriber. One of the main goals was also handling of returns and warranty products to get a general view of the challenges in spare part operations. Based on the results of the thesis, the subscriber can improve and intensify his own business operations.