”Hyvä hoitopaikka on kuin mummola” : Vanhempien tyytyväisyys Wiitaunionin varhaiskasva-tukseen vuonna 2018

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli opinnäytetyön avulla antaa tietoa vanhempien ja lasten tyytyväisyydestä varhaiskasvatuspalveluja kohtaan Wiitaunionin alueen varhaiskasvatus-palvelujen järjestäjille ja päättäjille. Näin he voivat jatkossa kehittää palvelujaan. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyyskyselyn avulla Wiitaunionin alueen 0-5- vuotiaiden lasten vanhempien tyytyväisyyttä käyttämiinsä varhaiskasvatuspalveluihin. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena. Aineisto kerättiin paperisilla kyselylomakkeilla sekä Webropol- ohjelmaa hyväksikäyttäen, jotta kaikilla halukkailla oli mahdollisuus vas-tata samaan kyselyyn haluamallaan tavalla. Kyselyyn tuli yhteensä 45 vastausta. Kaikki paperiset vastauslomakkeet laitettiin myös Webropol – ohjelmaan. Kyselylomakkeista saatu avointen kysymysten aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä sekä strukturoidut kysymykset Webropol- ohjelma analysoi automaattisesti. Tutkimustuloksista selvisi, että Wiitaunionin alueella perheet ovat yleisesti hyvin tyytyväisiä varhaiskasvatuspalveluihin. Tuloksista nousi kuitenkin muutamia kehittämiskohteita, esimerkiksi vanhemmat halusivat työntekijöiden kiinnittävän enemmän huomiota lapsen tulo-ja hakutilanteisiin varhaiskasvatuspaikassa sekä tiedonkulkuun varhaiskasvatuspaikan sekä perheen välillä. Tarkasteltaessa kaikkia tutkimuksessa käytyjä osa-alueita johtopäätöksenä oli, että Wiitaunioni onnistui pääosin hyvin palveluiden järjestämisessä. Joitakin kehitysehdotuksia kuitenkin saatiin ja Wiitaunionin palvelujärjestäjien tehtävänä on jäädä pohtimaan miten näihin epäkohtiin pystyisi vastaamaan. Jos varhaiskasvatuspalveluista haluaisi saada laajemman kuvan, pitäisi palvelujen laatutekijöitä selvittää myös lasten sekä henkilökunnan osalta.

The purpose of the study was to provide information for the service organizers and decision-makers of early childhood education about parents and children’s satisfaction with the early childhood education in the Wiitaunioni area. This would help them to develop their services in the future. The aim of the study was to conduct a customer satisfaction survey on 0- to 5-year-old children`s parents satisfaction with the early childhood education services. The data was collected by using a paper questionnaire and the Webropol-program so that everyone had the same opportunities to respond according to their preferences. The survey collected 45 answers. The data collected by the open-ended questions was analysed with content analysis, and the structured questions were analysed automatically by the Webropol-program. According to the results, the families are very satisfied with the early childhood education services in the area of Wiitaunioni. However, the results also highlighted a few development targets. For example, the parents wanted the employees to pay more attention to the situations of the children’s arrival at and leaving day care as well as to the flow of information between the day care facility and families. Considering all the sectors of the survey, the conclusion was that Wiitaunioni mainly succeeded in organizing the services. Certain development proposals were given, and the service provider has to consider how to respond to these challenges. In order to obtain a more extensive picture of the services of early childhood education, the quality factors should also be examined from the children and employees’ perspectives.