Hyvä työpaikkakäyttäytyminen hoitotyössä

Abstract

Hyvän työpaikkakäyttäytymisen tunnistaminen ja noudattaminen ovat tärkeitä asioita toimivassa työympäristössä. Työntekijät viihtyvät paremmin työpaikalla, jossa kommunikaatio on sujuvaa jokaisen toimijan välillä (Aro 2018, 25, 181).

Työpaikkakäyttäytymistä on aikaisemmin tutkittu enimmäkseen negatiivisesta näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata, millaisia aikaisempia tutkimuksia hyvästä työpaikkakäyttäytymisestä hoitoalalla on tehty ja muodostaa yleiskuva olemassa olevasta tutkimuksesta. Työn tavoitteena on selvittää aiheen kokonaiskuvaa ammattikorkeakoulun opinnäytetyön mahdollistamissa rajoissa. Opinnäytetyötä on mahdollista hyödyntää opetusmateriaalina tai siitä on mahdollista tehdä jatkotutkimuksia. Opinnäytetyötä varten laadittiin kolme ohjaavaa kysymystä: Mitä on hyvä työpaikkakäyttäytyminen hoitotyössä, millaista käytöstä odotetaan terveydenhuollon ammattilaisilta työpaikalla ja millainen käytös edistää hyvää työilmapiiriä?

Opinnäytetyö toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jonka tyypeistä narratiivinen kirjallisuuskatsaus sopii parhaiten tämän opinnäytetyön toteutukseen. Julkaisuja työhön valittiin neljästä eri tietokannasta, käyttäen rajauksena vuosilukuja 2010-2018. Työhön valikoitui analysoinnin jälkeen 23 julkaisua.

Päätuloksiksi muodostuivat kohteliaiden käytöstapojen noudattaminen, muiden kunnioittaminen sekä kommunikaation merkitys työpaikalla. Terveydenhuollon ammattilaisilta odotetaan erityisesti tiimityöskentelytaitoja. Lisäksi hoitotyön johtajalta toivotaan roolimallina toimimista ja ongelmatilanteisiin tarttumista. Hyvää työilmapiiriä edistää yhteisten pelisääntöjen lisäksi jokaisen henkilökohtainen työpanos yhteisen hyvän saavuttamiseksi.

Good workplace behaviour is important. Workplace behaviour has previously mostly been studied from the negative aspect. Good behaviour affects the workplace atmosphere in a posi-tive way and employees feel better at work (Aro 2018, 25, 181). The purpose of this thesis was to find out what kind of previous studies have been made about good workplace behaviour in the healthcare sector and to provide an overview of the existing research.

The aim of this thesis is to figure out an overall picture of the subject within the limits of a Bachelor's Thesis. This thesis can be used as a teaching material for nursing students and nurses or as a material to conduct further studies.

Three guiding questions were developed for the thesis: What is good workplace behaviour in nursing, what kind of behaviour is expected from healthcare professionals at the workplace, and what kind of behaviour promotes a good working atmosphere? This thesis was carried out as a literature review, more specifically a narrative literature review, which is best suited for the implementation of this work. The publications were selected from four different databases and the time frame was selected to be 2010-2018. After the analysis, 23 publications were picked for a closer study.

The main results of this thesis were the respect of civilized manners, respect for others and the importance of communication at work. Team work skills are expected from healthcare profes-sionals. A nurse leader is expected to have good conflict resolving skills and to be a role model of good behaviour. Common rules of behaviour in the workplace are promoting a better work environment. In addition, everyone should pay attention to one’s own personal behaviour and strive to reduce stress.