Prosessikuvaus hoitotasojen toimituksessa - Myynnistä asennukseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kohdeyrityksen prosessin hoitotasojen toimitusta myynnistä asennukseen. Tavoitteena oli löytää ne pääongelmat, joita ilmeni hoitotasojen toimitusketjun prosessissa. Lisäksi tavoitteena oli löytää jonkinlainen toimintapa muutos, jonka seurauksena näitä ongelmia ei enää esiintyisi. Tämä tutkimus tehtiin käyttämällä induktiivista metodia. Tässä metodissa muodostetaan yhdestä tai useammasta tutkittavasta tapauksesta yleistys. Tutkimuksessa käytettiin myös puoli-strukturoitua haastattelumetodia, koska itse tutkimukseen tarvittiin ensikäden informaatiota projektin ympärillä työskennelleiltä ihmisiltä. Haastateltavia oli tutkimuksessa yhteensä kahdeksan. Haastateltavilta kysyttiin neljä samaa pääkysymystä ja lisäksi jokaiselle haastateltavalle esitettiin tarkentavia kysymyksiä haastattelun edetessä. Jokaiselta haastateltavalta yritettiin saada mahdollisimman selkeä käsitys oman osaamisalueensa erilaisista ongelmista, jotka viittasivat kyseisen projektin ongelmaan. Erilaiset ongelmat kerättiin yhteen ja näihin ongelmiin lähdettiin etsimään ratkaisua.

The purpose of this thesis was to study the delivery of maintenance levels from sales to installation in a case company. The objective was to find main problems that occurred in the supply chain regarding maintenance levels. Also, the objective was to find solution to mode of operation, so that these kinds of problems wouldn’t occur in the future. Study was done by inductive method. In this method, you generate generalization of one or more of the cases you investigate. Study was also done with half-structured interview method, because it was crucial to get firsthand information from the people who worked around this project. There were total of eight interviewees. Each interviewee was asked the same four main questions, and extra specifying questions were asked as the interview progressed. Each of the interviewees were interviewed to get a clear idea of the various problems in their area of expertise that shadowed the project. Different problems were collected together and the target was to find solutions for these problems.