Aistirajoittuneisuuden huomioiminen palveluiden vuorojonotusratkaisuissa
Heljo, Ilkka (2018)
Heljo, Ilkka
Hämeen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121722015
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121722015
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tavoitteena oli tutkia ja ratkaista aistirajoitteisten ihmisten kohtaamia ongelmia palvelujonotustilanteissa ja pyrkiä kehittämään palvelujonotuksen ongelmien ratkaisuja aistirajoittuneille ihmisille sopiviksi. Palvelujonotuksen helpottaminen kohdennetaan myös tavalliselle ihmiselle multimodaalisten ratkaisujen ansiosta, sillä multimodaalisuus ei sulje pois muita aisteja, vaan parantaa eri aisteja käyttävien ihmisten valmiuksia palvelujonotustilanteeseen.
Toimeksiantajana opinnäytetyössäni toimi Hämeen ammattikorkeakoulun älykkäät palvelut –tutkimusyksikkö. Tutkimusyksikön tavoitteisiin kuuluu muun muassa luoda ja toteuttaa kohdennettuja kehitysaktiviteetteja yhteistoimintaverkostojen kanssa aluekehityksen tarpeisiin.
Opinnäytetyöni selvitti, että aistirajoittuneisuus huomioidaan hyvin asia-kaspalvelijoiden osalta palvelujonotuksessa, mutta vuorojonotuslaitteistot ovat hyvin erilaisia toisiinsa verrattuna. Laitteiden käyttöliittymät ja värimaailmat eroavat huomattavan paljon toisistaan, joten tämä luo oman haasteensa palvelujonotuksen itsenäiseen onnistumiseen aistirajoittuneiden osalta.
Palvelujonotusratkaisuja tulee entistä enemmän kehittää kohti multimodaalisuutta, sillä alati muuttuva yhteiskunta vaatii joustavuutta kohtaamaan yksilön tarpeet aina tilanteen mukaan. Pitkällä aikatähtäimellä on tehokkaampaa muuttaa järjestelmä multimodaaliseksi, sillä näin se huomioi myös aistirajoittuneet ihmiset ja palvelujonotusprosessi saadaan tällä tavoin mahdollisimman monen ulottuviin. Ihmisille ei tällöin tarvitsisi järjestää mitään erikoistoimenpiteitä palvelujen toimivuuden johdosta.
Toimeksiantajana opinnäytetyössäni toimi Hämeen ammattikorkeakoulun älykkäät palvelut –tutkimusyksikkö. Tutkimusyksikön tavoitteisiin kuuluu muun muassa luoda ja toteuttaa kohdennettuja kehitysaktiviteetteja yhteistoimintaverkostojen kanssa aluekehityksen tarpeisiin.
Opinnäytetyöni selvitti, että aistirajoittuneisuus huomioidaan hyvin asia-kaspalvelijoiden osalta palvelujonotuksessa, mutta vuorojonotuslaitteistot ovat hyvin erilaisia toisiinsa verrattuna. Laitteiden käyttöliittymät ja värimaailmat eroavat huomattavan paljon toisistaan, joten tämä luo oman haasteensa palvelujonotuksen itsenäiseen onnistumiseen aistirajoittuneiden osalta.
Palvelujonotusratkaisuja tulee entistä enemmän kehittää kohti multimodaalisuutta, sillä alati muuttuva yhteiskunta vaatii joustavuutta kohtaamaan yksilön tarpeet aina tilanteen mukaan. Pitkällä aikatähtäimellä on tehokkaampaa muuttaa järjestelmä multimodaaliseksi, sillä näin se huomioi myös aistirajoittuneet ihmiset ja palvelujonotusprosessi saadaan tällä tavoin mahdollisimman monen ulottuviin. Ihmisille ei tällöin tarvitsisi järjestää mitään erikoistoimenpiteitä palvelujen toimivuuden johdosta.