Kartoitus etätyön käyttöönottoa varten : case: ManpowerGroup Contact Center Oy
Korpela, Henri; Kyynäräinen, Petri (2018)
Korpela, Henri
Kyynäräinen, Petri
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121822167
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121822167
Tiivistelmä
Etätyön mahdollistavat viestintäyhteydet ovat olleet olemassa jo yli 20 vuotta, mutta etätyöhalukkuutta esiintyy vieläkin paljon toteutunutta etätyötä enemmän. Etätyö mahdollistaa joustavan ja tehokkaan tavan organisoida työtä, mutta yritykset ovat varovaisia suurien muutoksien suhteen. Etätyön käyttöönotto on aikaa vievä ja vaativa prosessi, johon liittyy paljon riskejä. Parhaimmassa tapauksessa järjestelyssä voittaa sekä työntekijät, että työnantaja.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi ManpowerGroup Contact Center Oy:n Turun yksikkö. Työn tavoitteena oli kartoittaa etätyön käyttöönottoon liittyvät tärkeimmät tekijät. Tämän jälkeen ehdotettiin toimeksiantajalle toimintaohjeet etätyön käyttöön ottamiseksi. Työssä on tutkittu myös etätyön mahdollisia vaikutuksia toimeksiantajan yritykseen, sillä niitä on oleellista tuntea ennen uuden työn organisointitavan käynnistämistä.
Tutkimus toteutettiin kahdessa osassa. Ensimmäisenä selvitettiin työntekijöiden etätyövalmiuksia ja etätyön mahdollisia vaikutuksia yritykseen. Tutkimus toteutettiin verkkokyselyllä. Toisessa tutkimuksen osassa hyödynnettiin toimeksiantajan organisaation sisältä löytyvää etätyökokemusta. Tämä toteutettiin haastattelemalla etätyötiimin esimiestä. Haastattelussa selvitettiin kokemuksia etätyön eri osa-alueista, koska niitä haluttiin hyödyntää ohjeiden muodossa etätyön aloittavalle Turun yksikölle.
Johtopäätöksissä todetaan, että etätyön käyttöönotto toimeksiantajalla on erittäin suotavaa. Pääsääntöisesti työntekijät odottavat etätyön vaikuttavan työhyvinvointiin ja tuloksiin hyvin positiivisesti. Toimeksiantajan henkilöstömäärän kasvu mahdollistuu pienemmillä kustannuksilla ja yritys pystyy tekemään parempaa tulosta. Opinnäytetyön pohjalta pystyttiin antamaan toimeksiantajalle toimintaohjeita onnistuneeseen etätyön käyttöönottoon. Etätyötä on suotavaa aluksi kokeilla testiryhmällä ja toimintatapojen optimointiin on käytettävä aikaa. Henkilövalinnat on tehtävä huolellisesti ja niitä tulee seurata. Etäjohtajilta vaaditaan uudenlaisia toimintamalleja. Etätyölle pitää olla olemassa yhteiset pelisäännöt, joista onkin esitetty alustava ehdotelma toimeksiantajalle.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi ManpowerGroup Contact Center Oy:n Turun yksikkö. Työn tavoitteena oli kartoittaa etätyön käyttöönottoon liittyvät tärkeimmät tekijät. Tämän jälkeen ehdotettiin toimeksiantajalle toimintaohjeet etätyön käyttöön ottamiseksi. Työssä on tutkittu myös etätyön mahdollisia vaikutuksia toimeksiantajan yritykseen, sillä niitä on oleellista tuntea ennen uuden työn organisointitavan käynnistämistä.
Tutkimus toteutettiin kahdessa osassa. Ensimmäisenä selvitettiin työntekijöiden etätyövalmiuksia ja etätyön mahdollisia vaikutuksia yritykseen. Tutkimus toteutettiin verkkokyselyllä. Toisessa tutkimuksen osassa hyödynnettiin toimeksiantajan organisaation sisältä löytyvää etätyökokemusta. Tämä toteutettiin haastattelemalla etätyötiimin esimiestä. Haastattelussa selvitettiin kokemuksia etätyön eri osa-alueista, koska niitä haluttiin hyödyntää ohjeiden muodossa etätyön aloittavalle Turun yksikölle.
Johtopäätöksissä todetaan, että etätyön käyttöönotto toimeksiantajalla on erittäin suotavaa. Pääsääntöisesti työntekijät odottavat etätyön vaikuttavan työhyvinvointiin ja tuloksiin hyvin positiivisesti. Toimeksiantajan henkilöstömäärän kasvu mahdollistuu pienemmillä kustannuksilla ja yritys pystyy tekemään parempaa tulosta. Opinnäytetyön pohjalta pystyttiin antamaan toimeksiantajalle toimintaohjeita onnistuneeseen etätyön käyttöönottoon. Etätyötä on suotavaa aluksi kokeilla testiryhmällä ja toimintatapojen optimointiin on käytettävä aikaa. Henkilövalinnat on tehtävä huolellisesti ja niitä tulee seurata. Etäjohtajilta vaaditaan uudenlaisia toimintamalleja. Etätyölle pitää olla olemassa yhteiset pelisäännöt, joista onkin esitetty alustava ehdotelma toimeksiantajalle.