Asiantuntijapalvelun tuotteistaminen : yhteistyössä vastuullisuutta edistämässä

Abstract

Työssä on liitetty yhteen vastuullinen liiketoiminta ja strateginen johtaminen kestävän kehityksen näkökulmasta, tavoitteena asiakasyrityksen pitkän aikavälin menestyminen. Vastuullinen liiketoiminta on organisaatiolle strateginen valinta, jonka sudenkuoppana on käytäntöön vieminen. Tämä sama ongelma on yleinen strategisessa johtamisessa. Tässä työssä kehitetään vastuullisen liiketoimintastrategian laatimiseen ja käytäntöön viemiseen soveltuvia yhteistoiminnallisia, osallistavia menettelyjä. Menettelyt on kehitetty asiakaslähtöisen tuotteistamiskonseptin mukaisesti ja lopputulokset on dokumentoitu tuotekuvauksiksi. Asiantuntijapalvelun tuotteistamisessa on lähdetty asiakkaan ongelmasta, haettu siihen ratkaisumallia ja kuvattu ratkaisumalli tuotekuvauksena. Palvelutuotetta on sen jälkeen testattu ja arvioitu, jonka jälkeen seuraa jatkuvan parantamisen osuus ratkaisumallin jatkokehittämisen avulla. Ratkaisumallia etsittäessä on perehdytty sekä vastuulliseen liiketoimintaan että strategiseen johtamiseen. Asiantuntijapalvelun tuotteistaminen helpottaa palvelun ostamista ja myymistä, koska tuotekuvauksista selviää palvelun sisältö. Tuotekuvauksesta näkyy toimintamalli ja asiakasyritykselle räätälöinti tapahtuu sisällön kohdentamisella asiakasyrityksen tilanteen ja tarpeen mukaan. Kehitetyt asiantuntijapalvelutuotteet sopivat strategiseen suunnitteluun, toiminnan kehittämiseen ja strategian jakamiseen organisaatiossa. Yhteistoiminnalliset, osallistavat menettelyt korostavat vastuullisen liiketoiminnan sosiaalisen ulottuvuuden näkökulmaa. Menettelyt ovat olleet koekäytössä hyvin kokemuksin ja ne ovat valmiit kaupalliseen käyttöön. Yhteistoiminnallisten menettelyjen osaaminen kehittää organisaatioiden välistä yhteistyötä, tehostaa sidosryhmien mukaanottoa ja parantaa henkilöstön sitoutumista. Pitkäjänteinen kannattavuus edellyttää talouden, sosiaalisen ulottuvuuden ja ekologian tasapainoa. Kaikkien näiden näkökulmien kannalta sidosryhmien mukaanotto jo suunnitteluvaiheessa tuo merkittävää lisäarvoa. Erityisesti koko yrityksen henkilöstön sitoutuminen yhteisiin tavoitteisiin on ratkaisevan tärkeässä asemassa.

Corporate Social Responsibility is a strategic choice that bounds together sustainable development and long-term success. The problem of strategic management is how to make it work in practice. The answer is co-operation with personnel, stakeholders and management. These co-operational procedures shall be highly functional and participatory. Long-term profitability depends on economy, social dimension and ecological balance, and the involvement of stakeholders in the planning stage will bring significant added value to strategic planning. In particular, the commitment of the entire staff to the company's common goals has a crucial role. Productization of Professional Services will make these kinds of procedures to product description. In the Development of professional service the first step is to understand customer needs and the problem. Then follows stage two, which is finding the solution. After that, comes stage three, which is product description. Then the solution will be tested and evaluated, followed by continuous improvement of the model. These products are suitable for strategic planning, policy development and sharing strategy with stakeholders. Co-operative, participatory procedures emphasize the social dimension of responsible business perspective. A co-operative procedure develops cooperation between the organizations, enhances the recruitment of stakeholders and improves staff engagement. The content of Services is coming from the Client Company’s situation and needs, but the procedures are the same in every case. Procedures that have been under development have been on trial with success, and they are ready for commercial use.