Kansainvälisten asiakkaiden tyytyväisyys Gymnaestrada-tapahtumaan vuonna 2015

Abstract

Tiivistelmä Tavoitteena oli selvittää valmiin tutkimusaineiston perusteella kansainvälisten asiakkaiden tyytyväisyyttä Gymnaestrada –tapahtumaan Helsingissä vuonna 2015. Urheiluturismissa ja sen markkinoinnissa yksi tärkeä osa-alue ovat kansainväliset asiakkaat, joiden kokemuksiin tapahtumasta tässä työssä keskityttiin. Kyselyn avulla tutkittiin asiakkaiden tyytyväisyyttä ja markkinointia suuren urheilutapahtuman osalta.

Gymnaestradaan osallistui vuonna 2015 yhteensä noin 21 000 voimistelijaa, joista 81 % tuli ulkomailta. Katsojia tapahtumassa oli arviolta 10 500 -15 500, joista ulkomaalaisia oli noin 29 %. Webropol-työkalulla tehtyyn kyselyyn vastanneista 84% oli naisia, eli merkittävä enemmistö. Aineisto analysoitiin SPSS-ohjelmalla ja Excelillä. Vastaajat jaoteltiin sukupuolen mukaan, mikä antoi erilaisen perspektiivin tapahtuman onnistumisesta eri osa-alueilla. Sukupuolittain eroja ei löytynyt suhteessa tyytyväisyyteen, ja osallistuneista suurin osa oli tyytyväisiä tapahtumaan.

Tuloksista selvisi erityisesti se, miten tyytyväisiä kansainväliset asiakkaat olivat tapahtuman sisältöön ja Helsinkiin järjestäjäkaupunkina. Esitykset, tunnelma, järjestelyt ja markkinointi saivat paljon positiivista palautetta vastaajilta. Kokonaisuudessaan Gymnaestrada 2015 oli ulkomaalaisten vastaajien silmissä menestys. Raportista on mahdollista saada ideoita potentiaaliseen järjestettävään suureen urheilutapahtumaan, johon odotetaan paljon kansainvälisiä asiakkaita.

The goal was to determine the customer satisfaction of international customers at Gym-naestrada 2015 in Helsinki using existing research data. International customers are an important group in relation to sports tourism and marketing, therefore this thesis is fo-cusing solely on them. The collected data focused on determining the overall satisfaction with and the success of a major sports event.

Gymnaestrada 2015 was attended by about 21 000 gymnasts of which 81 % came from abroad. The number of attendants in the event were around 10 500 -15 500, of which 29 % were from abroad. The questionnaire was made using the Webropol tool, and 84 % of the answerers were women, which is a significant majority. The data was analyzed using the SPSS program and Excel. The answerers were divided by gender, which provided a different perspective on the success of the event in various sectors. The results showed no difference in satisfaction between genders, while the majority were satisfied overall with the event.

The results reflected especially how satisfied the customers were with the contents of the event and with Helsinki as a host city. The performances, the atmosphere, the setup and the marketing of the event received plenty of positive feedback. All in all, Gymnaes-trada 2015 was a major success according to the international customers. It is possible to get useful information about organizing major sporting events and making a question-naire for international customers from this report.