Kannattava ja tehokas mökkihuoltopalvelu : Case HimosLomat Oy

Abstract

Lähtötilanteessa HimosLomien huoltoprosessi oli tilikaudesta toiseen tappiollinen. Toimeksiantaja halusi tutkia, minkälaisia todellisuudessa ovat huoltohenkilöiden työpäivät, mitä he itse ajattelevat omasta työstään ja prosessin tunnistetusta kannattomuudesta sekä sen syistä.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä, koska niiden koettiin soveltuvat tutkittavana olevaan prosessiin ja tutkimuskysymyksen selvittämiseen paremmin. Tutkimusmenetelmiksi tarkentuivat henkilökohtaiset haastattelut ja havainnointi. Tutkimus toteutettiin kahden viikon tutkintajakson aikana, jolloin tutkija kulki huoltohenkilöiden mukana havainnoiden ja haastatellen. Jokaiselle kolmesta huollon työntekijästä varattiin tutkimusaikaa noin 1,5 päivää.

Tuloksissa tunnistettiin neljä eri kokonaisuutta, joihin keskittymällä huoltoprosessin kannattavuuden uskotaan parantuvan. Nämä kokonaisuudet ovat huollon käyttämän tietojärjestelmän, Huoltoavaimen, käytettävyyden ja käytön parantaminen, vakiinnutettujen toimintamallien käyttöönotto esimerkiksi jokapäiväisten huoltojen ja huollon käyttämien autojen suhteen, varaston parempi hallittavuus varastonhoidon kautta sekä tehokkaan työajan lisääminen esimerkiksi tehotonta työaikaa pienentämällä, hinnoitteluperiaatteita pohtimalla ja tuplatyötä poistamalla.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että huolto on tärkeä osa HimosLomien palveluprosessia, joka onnistuessaan luo asiakastyytyväisyyttä ja kilpailuetua. Huoltoprosessin saaminen kannattavaksi kuitenkin vaatii pitkäjänteistä työtä sekä jatkuvaa seurantaa ja mittarointia.

In the starting point, the maintenance process of HimosLomat Oy was unprofitable from one financial period to another. The commissioner wished to study what the service people’s days consisted of, what they thought of their work and what were the reasons behind the acknowledged unprofitability.

The study used qualitative research methods because they were considered suitable for the studied process and answering the research question. The selected research methods were interviews and observation. The research was conducted in two weeks, during which the author followed the service people’s working days by observing and interviewing. All three service people were allocated 1.5 days of the research time.

Four different entireties were recognized in the results, concentrating on which were considered to improve the profitability. These entireties were: improving the use and usability of the system, Huoltoavain, the service people use. The implementation of standard opera- tions models, regarding for example daily maintenance tasks and the use of the service people’s cars, a better control and procedure of the stock by a stock control. In addition, increasing the value adding working time, for example by minimizing the non-value adding time, and thinking through the pricing principles and removing double work were also the entireties.

As a conclusion it can be stated that maintenance is an important part of the HimosLomat service process, which, if being successful, delivers customer satisfaction and brings a competitive asset. Making the maintenance process profitable requires persistent work and continuous tracking and monitoring.