Henkilöstön työtyytyväisyyden ylläpito työn tuloksellisuuden maksimoimiseksi

Abstract

Majoituspalveluorganisaatio X on laajentuva yritys. Laajentumisen takia yrityksen vastaanottovirkailijoiden määrää kasvatettiin. Produktiivisen toiminnan perusedellytys on työtyytyväisyyttä kokeva henkilöstö. Työhönsä tyytyväisen henkilön työpanos on maksimaalinen minimaalisen sijasta. Tällaisen työyhteisön rakentamiseen kasvavan yrityksen on tähdättävä.

Organisaation tuloksellisen toiminnan takaamiseksi selvitettiin Majoituspalveluorganisaation X vastaanottovirkailijoiden työtyytyväisyyttä sekä tuotiin kehittämisehdotuksia työtyytyväisyyden kokemisen nostamiseksi ja ylläpitämiseksi. Työtyytyväisyyden tutkimista varten valittiin kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimusmenetelmä. Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin vastaanottovirkailijoiden työtyytyväisyyskyselynä kyselylomakkeiden avulla. Tiedonkeruu on suoritettu koko perusjoukolta. Kyselylomakkeessa hyödynnettiin strukturoituja sekä avoimia kysymyksiä.

Majoituspalveluorganisaation X vastaanottovirkailijoiden työtyytyväisyyttä peilattiin työhönsä tyytyväisen henkilön määritelmään. Tuloksista ilmeni, että osa määritelmän rakentavista tekijöistä toteutuu tai on toteutumassa ja osa ei. Kehitettävissä oleviksi aihealueiksi erottuivat seuraavat: palkkaus, henkilöstön ymmärretyksi tuleminen työtovereiden keskuudessa sekä ammattitaitoisuus, sujuva sisäinen viestintä sekä positiivisen ja rakentavan palautteen tasapainottaminen. Tutkimustuloksien avulla tuotettiin kehitysehdotukset näihin aihealueisiin.

Kehitysehdotukset luovat nostavan vaikutuksen vastaanottovirkailijoiden työtyytyväisyydelle, joka ilmenee esimerkiksi Majoituspaveluorganisaation X tulon kasvussa. Vastaanottovirkailijat ovat yrityksen käyntikortti, joka on oltava kunnossa, sillä asiakkaiden ajatus yrityksestä muodostuu vastaanottovirkailijoiden luoman ensivaikutelman perusteella. Tutkimustuloksien ja kehitysehdotuksien ansiosta Majoituspaveluorganisaatiolla X on mahdollisuus pitää nämä yrityksen kasvot aina hymyilevänä ja positiivisena asiakasmagneettina.

Accommodation service organization X is a growing company. Due to the expanding, the number of receptionists was increased. The precondition for a productive and profitable organization is the satisfied personnel. Personnel that feels satisfaction with the job has the maximum work input instead of the minimum. That is the work community the organization has to strive for.

To ensure the profitability of the company, the thesis examined the job satisfaction of the receptionists at the Accommodation service company X and provided suggestions for development. The study was made with the quantitative research method and the data was collected by a job satisfaction survey with questionnaires. The data was collected from the whole population. The questionnaire included structured and open questions.

The job satisfaction of the receptionists of the Accommodation service organization X was reflected to the definition of a satisfied employee. Based on the results,some criteria of the definition were met or about to be met, others not. The areas to be developed werereleated to the salary, being understood among the co-workers, professionalism, internal communication within the organization and the balance between the positive and constructive feedback. The suggestions for development in these areas were based on the results of the survey.

The suggestions for development increase for the job satisfaction of the receptionists, which shows for instance in the profitability of the company. Receptionists are the business card of the organization and the image of the company is created by the first impression. The reception team is the creator of that impression. Due to the results and the suggestions for development, the Accommodation service organization X has the possibility to keep that face of the company as a smiling and positive customer magnet.