Yrityksen sosiaalisen median strategia valituissa kanavissa

Abstract

Opinnäytetyön tutkimusaiheena oli yrityksen sosiaalisen median strategia valituissa kanavissa. Tavoitteena oli selvittää, millainen sosiaalisen median strategia sopii kohdeyritykselle, missä sosiaalisen median kanavissa toivottu kohderyhmä tavoitetaan parhaiten ja minkälaista sisältöä yrityksen sosiaalisen median kanaviin tulisi tuottaa valitun kohderyhmän aktivoimiseksi. Opinnäytetyön lähtökohtana oli kohdeyrityksen tarve selkeän ja tavoitteellisen mallin luomiseksi sosiaalisen median toiminnalle. Tutkimuksessa käytettiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusotetta. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina toimeksiantajan markkinoinninuudistamisryhmälle ja kaupalliselle johdolle. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin Webropol-verkkokyselylomakkeella, jota jaettiin yrityksen Facebook-sivuilla sekä muissa yrityksen kanavissa. Kyselytutkimukseen saatiin 210 vastausta. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että toimeksiantajan tärkein tavoite yrityksen sosiaalisen median toiminnalle on tunnettuuden lisääminen. Sosiaalinen media toimii myös tärkeimpänä viestintäkanavana toimeksiantajan imagonmuutoksessa. Kyselytutkimusten vastausten perusteella selvisi, että käytetyimmät sosiaalisen median kanavat toivotussa kohderyhmässä olivat Facebook ja Instagram. Aktivoivimmiksi sisällöiksi näissä kanavissa koettiin kuvat ja videot, arvonnat ja kilpailut sekä kampanjat ja tarjoukset. Sisällöksi toivottiin ideoita ja inspiraatiota tuotteiden käyttöön, tuote-esittelyjä ja tarinoita tuotteiden taustalla. Tutkimustulosten perusteella luotu sosiaalisen median strategian malli toimii toimeksiantajan tukena sosiaalisen median resursoinnissa ja budjetin laatimisessa. Kehitysehdotukseksi nousi ostajapersoonien määritys sosiaalisen median viestinnän kohdentamista varten.

The research topic of the bachelor’s thesis was corporate social media strategy in selected channels. The objective was to find out what type of social media strategy is suitable for the assigning company, in which social media channels a specific target group could be reached most effectively and what kind of content should be produced for these channels to activate the target group. The primary motive for the study originated from the need of the assigning company to create a distinct and goal orientated pattern for social media marketing actions. The thesis was implemented with both qualitative and quantitative research techniques. Qualitative research was executed by using a theme interview for the marketing innovation team and commercial management of the assigning company. The quantitative research was executed using an online Webropol questionnaire that was shared via corporate Facebook site and other online channels of the assigning company. The questionnaire received 210 responses. According to the study results the main goal for social media activity for the assigning company is to increase the conspicuousness of their products. Social media is also the main communication channel in the ongoing image change. Based on the online survey, the most frequently used social media channels in the desired target group are Facebook and Instagram. Based on the answers the most activating contents in these channels were photos and videos, raffles, contests, campaigns and special offers. There were also requests of ideas and inspiration for using the products, introductions and stories behind the products. The composed social media strategy will be the base of the decisions for resourcing and budgeting social media marketing in the assigning company. Based on the research a buyer persona assessment was recommended for social media marketing development in the future.