Suoravarausten tehostaminen hotellissa : CASE: Yöpuu Yhtiö Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Yöpuu Yhtiö Oy, joka operoi Hotelli Versoa ja Hotelli Yöpuuta. Opinnäytetyön tavoitteena oli suorien varausten lisääminen kyseisissä hotel-leissa. Tätä varten tutkittiin muun muassa asiakkaiden varauskäyttäytymistä sekä majoi-tuksen valintaan vaikuttavia kriteerejä. Opinnäytetyö käsittelee hotellivarauksia, niiden hyötyjä niin hotellien kuin asiakkaidenkin näkökulmasta, jakelukanavia, kuluttajakäyttäy-tymistä sekä tulevia trendejä varausten teossa.

Tutkimusote oli kvantitatiivinen eli määrällinen. Aineisto kerättiin internetissä täytettäväl-lä Webropol-kyselyllä, jonka kohderyhmänä oli Yöpuu Yhtiö Oy:n asiakkaat. Toimeksian-taja lähetti kyselyn sähköpostilla eteenpäin asiakkailleen sekä jakoi sen sosiaalisen medi-an sivullaan Facebookissa. Aineisto kerättiin 16.7. ̶̶̶̶̶̶ 20.8.2018 välisenä aikana, jolloin saatiin yhteensä 150 vastausta.

Opinnäytetyön tutkimustulokset ovat salassa pidettäviä.

The commissioner of the thesis was Yöpuu Yhtiö Oy that operates two hotels, the Hotel Verso and the Hotel Yöpuu. The objective of the thesis was to increase direct bookings to the hotels in question. For this purpose, customers’ booking behaviour and criteria that affected choosing the accommodation were examined. The thesis deals with hotel book-ings, their benefits and downsides from different points of view, distribution channels, customer behaviour and future trends in bookings.

The research approach was quantitative. The data was collected by a Webrobol survey on the Internet and the target group were the customers of the Hotel Yöpuu. The commis-sioner of the thesis sent the questionnaire via email to their customers and shared it on their social media page on Facebook. Altogether 150 responses were received during 16.7.–20.8.2018.

The results of the research are classified.