Kehittämistutkimus visuaalisen ajattelun verkkokurssista palvelumuotoilua hyödyntäen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja Kuvitellen Oy on visuaalisen ajattelun yritys ja se on järjestänyt visuaalisen ajattelun valmennuksia vuodesta 2013 lähtien. Kurssipalautteesta nousi noin 1,5 vuotta sitten ajatus valmennuksen muuttamisesta verkkokurssiksi. Opinnäytetyössä lähdettiin testaamaan tätä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kehittämistutkimuksen avulla, miten visuaalisen ajattelun perusteet verkkokurssin prototyppiä tulee kehittää, jotta asiakas haluaa suositella sitä ja saa siitä itse mahdollisimman paljon arvoa. Tämän tutkimuksen avulla pystyttiin luomaan pohja kaupallistamiselle.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui oppimisen teoriasta (yleismaailmallisesti ja digiympäristössä), palvelumuotoilusta, tuotekehityksestä ja visuaalisesta ajattelusta. Teemahaastattelut toteutettiin lokakuussa 2018. Verkkokurssin koekäyttäjiksi valittiin kuusi henkilöä Ilmiön kaava-kirjan ja Rogersin early adopter teoriaa noudatellen. Testikäyttäjiä haastateltiin kurssin jälkeen palvelumuotoilun metodeja (esim. asiakasymmärrys, yhteiskehittäminen) ja Palmun arvonmuodostumisen pyramidia hyödyntäen.

Haastattelut olivat teemahaastatteluja ja tutkimus analysoitiin teemoittelemalla. Tut-kimuksessa keskityttiin tarkastelemaan ydinpalvelun palvelupolkua. Yhteiskehittämisen tutkimustulosten perusteella kurssin sisältö koettiin potentiaalisena kaupallistamista varten. Kehityskohteet painottuivat verkkokurssin oppimiskäsikirjoituksen ja sisällön erilaiseen painotukseen. Haastatteluiden avulla ymmärrettiin, että kurssilaiset kaipasivat alakohtaisempaa oppisisältöä

Around a year and a half ago, one course review raised a question on turning a physical course into electrical form. That sparked the idea for this thesis. The aim for the thesis was to find out how to develop the prototype of the e-course in a way that it would produce the most value for the customer and public recommendations. The study made possible to founding a solid base for commercializing the Base of visual thinking course.

The theoretical frame of reference was formed of: theories about learning (in general and in digital environment), service design, product development and visual thinking. Themed interviews were executed in October 2018. Six people were chosen as a test users for the e-course. The decision to choose those six, was based on the theories from Ilmiön kaava book and Rogers theory of early adapters. After the e-course, the test-users were interviewed by using the methods from service design (e.g. customer insights and joint development) and by using the value creation pyramid.

All the interviews were thematic and were analyzed with the means of thematizing. The main focus of the study was to review the customer service path of the core service. The results from the joint development showed potential in commercializing the course. The areas of development were mainly focused on the learning script of the e-course and the right emphasis on the course content. The interviews revealed that the course participants needed more field-centered educational content.