Markkinoinnin vaikutus hotellin valintaan : Case: Finlandia Hotelli Alba

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää markkinoinnin vaikutusta ostopäätökseen ja sen vaiheisiin majoituspaikkaa valittaessa. Tarkoituksena oli myös selvittää tärkeimmät seikat,jotka vaikuttavat ostopäätökseen, ja näiden seikkojen avulla kehittää markkinointia niin, että toimeksiantajalle saataisiin lisää vapaa-ajan matkustajia. Työ toteutettiin Jyväskylässä sijaitsevalle Finlandia Hotelli Alballe.

Työ toteutettiin kvantitatiivisella eli määrällisellä tutkimusotteella. Tutkimus tehtiin paperisella strukturoidulla kyselylomakkeella Finlandia Hotelli Alban majoittuville asiakkaille. Tutkija oli itse jakamassa kyselylomaketta Hotelli Alban aulatilassa sisään kirjautuville ja jo majoittuville asiakkaille. Tällaista tutkimuksen keräystapaa kutsutaan kontrolloiduksi kyselyksi. Lomakkeita jaettiin 23.-24.10.2018, ja vastauksia saatiin yhteensä 43.

Tulosten perusteella voidaan todeta markkinoinnilla olevan vaikutusta ostopäätökseen ja sen vaiheisiin. Eri varauskanavien markkinoinnin informaatiolla on suurin merkitys kuluttajan ostopäätökseen. Tulokset kertovat myös, että jo varmaankin valintaan vaikuttaa hotellin omilta internet-sivuilta saatu informaatio. Tärkeimmäksi seikaksi hotellin valintaan nousi sijainti.

Finlandia Hotelli Alban tulisi korostaa markkinoinnissaan entistä enemmän hotellin sijaintia sekä kehittää vapaa-ajan matkustajille tarkoitettuja kampanjoita ja tarjouksia. Hotellin tulisi kehittää sosiaalisessa mediassa tapahtuvaa markkinointia sekä harkita hakukoneoptimoinnin kehittämistä.

The objective of the thesis was to examine the influence of marketing on the decision making process when choosing a hotel. The purpose was also to find out the most important matters affecting the decision making, which could be utilized to develop the marketing so that the commissioner would get more leisure travelers. The Finlandia Hotel Alba, located in Jyväskylä, was the commissioner of the thesis.

The study was carried out by a quantitative research. The quantitative research was conducted by a structured paper questionnaire to the Finlandia Hotel Alba’s overnight guests. The questionnaires were distributed by the author herself to the guests in the lobby of the Finlandia Hotel Alba. This collection method is called a controlled survey. The questionnaires were distributed during the time of 23.-24.10.2018. 43 responses were received in total.

The results showed that the marketing had an effect on the decision making process. Marketing information that can be found in different booking channels had a major effect on the consumers’ decision making. The results also showed that the information on the hotel’s own website can affect the consumers to change their choice that had already been made. The most important thing affecting the decision was the location of the hotel.

The Finlandia Hotel Alba could emphasize the location in their marketing. They could develop different kinds of offers to leisure travelers. The hotel could develop their marketing on social media and consider developing search engine optimization.