Uuden palvelukonseptin nykytila ja kehittäminen tulevaisuudessa- Case Linkroom
Nyberg, Pauliina (2018)
Nyberg, Pauliina
Hämeen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121421699
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121421699
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli selvittää Linkroom- konseptin nykytilannetta ja mahdollisia kehittämiskohteita tulevaisuudessa. Opinnäytetyö pitää sisällään teoriaosuuden, tutkimusosuuden sekä lopuksi tutkimustulosten pohjalta syntyneet johtopäätökset siitä, miten toimintaa kannattaa jatkossa viedä eteenpäin.
Teoriaosuudessa käydään läpi palvelumuotoilua, asiakaslähtöistä palvelujen kehitystä sekä yrittäjyyteen liittyviä palveluja. Teorian lähdeaineistona toimii alan kirjallisuus sekä verkkojulkaisut.
Tutkimusosuus toteutettiin kvalitatiivisella menetelmällä syksyn 2018 aikana. Tutkimustyössä haastateltiin yhdeksää Linkroomin piirissä toimivaa yrittäjää. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoidulla haastatteluilla. Linkroomin nykytilannetta ja tulevaisuuden visioita kartoittaakseen haastateltiin samoin menetelmin myös kahta Linkroom-toimijaa.
Tutkimusosuuden tuloksien perusteella, aineiston analysoinnin jälkeen todettiin Linkroomin toiminnan vastaavan hyvin yrittäjien odotuksia tällä hetkellä. Tulevaisuudessa toiminnan jatkumista samankaltaisena kuin nyt kannattivat suurin osa vastaajista. Tärkeimpinä hyötyinä haastattelujen tulosten perusteella yrittäjät pitävät vertaistukea, ideointiapua ja verkostoitumista.
Teoriaosuudessa käydään läpi palvelumuotoilua, asiakaslähtöistä palvelujen kehitystä sekä yrittäjyyteen liittyviä palveluja. Teorian lähdeaineistona toimii alan kirjallisuus sekä verkkojulkaisut.
Tutkimusosuus toteutettiin kvalitatiivisella menetelmällä syksyn 2018 aikana. Tutkimustyössä haastateltiin yhdeksää Linkroomin piirissä toimivaa yrittäjää. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoidulla haastatteluilla. Linkroomin nykytilannetta ja tulevaisuuden visioita kartoittaakseen haastateltiin samoin menetelmin myös kahta Linkroom-toimijaa.
Tutkimusosuuden tuloksien perusteella, aineiston analysoinnin jälkeen todettiin Linkroomin toiminnan vastaavan hyvin yrittäjien odotuksia tällä hetkellä. Tulevaisuudessa toiminnan jatkumista samankaltaisena kuin nyt kannattivat suurin osa vastaajista. Tärkeimpinä hyötyinä haastattelujen tulosten perusteella yrittäjät pitävät vertaistukea, ideointiapua ja verkostoitumista.