Asiakastyytyväisyyskysely Royal Beauty Spa:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kauneushoitola Royal Beauty Span asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä ja olisiko heidän palvelun laatua tarvetta kehittää. Opinnäytetyön avulla oli tarkoitus selvittää asioiden tärkeys palvelua valitessa. Palvelu on nykypäivänä suuressa roolissa ja toimii yrityksellä myös kilpailuetuna, joten on hyödyllistä selvittää asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen palveluihin. Opinnäytetyön lähdemateriaalina käytettiin laajasti kotimaista kirjallisuutta, sekä muutamia eri internetlähteitä.

Otannan keräys toteutettiin sähköisesti Webropol-ohjelmaa käyttäen, ja kyselyn linkki jaettiin Royal Beauty Span Facebook-sivuilla. Kyselyn linkki oli vastaajille avoinna viikon ajan. Tuloksia analysoitiin sekä tarkennettiin tutkimuksen raportissa. Työn tulokset olivat positiivisia ja vastasivat odotuksia.

Tutkimuksen vastaajat kokivat tärkeimpinä asioina ammattitaidon ja ajanvarauksen pitävyyden. Royal Beauty Span sosiaalisen median näkyvyys yllätti, sillä sitä ei juurikaan koettu tärkeäksi vastaajien kesken.

The meaning of this thesis was to solve the customer satisfaction of the clients of beauty salon Royal Beauty Spa and whether there is a need to improve their quality of service. With this thesis we found important to clarify the importance of things when choosing a beauty salon. It is extremely important to find out the customer satisfaction of a company because nowadays customer service is in a huge role and when customers are satisfied, it also works as a competition benefit between companies. As the sources of this thesis we used a variety of domestic literature and some different internet sources.

The sampling was accomplished with a Webropol-questionnaire program and the link to the questionnaire was shared on the Facebook page of Royal Beauty Spa. The link was open for answering for a week. The results were graphed, and the graphs were analyzed and focused on the report. The results of this thesis were positive and answered our expectations.

The respondents of our questionnaire found workmanship and the accuracy of appointments as the most important factors. The respondents found the visibility of Royal Beauty Spas’ social media less important, which was a surprising factor.