Nuoret mukaan palveluita kehittämään : käyttäjälähtöisten sähköisten palvelujen kehittäminen nuorten hyvinvoinnin tueksi
Rauanheimo, Emilia (2018)
Rauanheimo, Emilia
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018122122712
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018122122712
Tiivistelmä
Sähköisten palvelujen kehittäminen on keskeisessä roolissa sosiaali- ja terveydenhuollon rakenneuudistuksessa. Sähköiset palvelut mahdollistavat asiakkaille tasavertaisen ja esteettömän mahdollisuuden osallistua aktiivisesti oman terveytensä ja hyvinvointinsa edistämiseen. Sähköisiä ratkaisuja kehittämällä voidaan myös parantaa palvelujärjestelmän tehokkuutta ja vaikuttavuutta. Palvelujen kehittäminen yhteistyössä asiakkaiden kanssa mahdollistaa sen, että palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja tuovat näin toivottuja hyötyjä. Nuorten osallistuminen heille suunnattujen palvelujen kehittämiseen edistää heidän osallisuuttaan palveluissa ja mahdollistaa palvelujen asiakas- ja käyttäjälähtöisyyden.
Tämä kehittämisprojekti toteutui osana Lupa Auttaa! -hanketta, jonka tavoitteena on uudistaa lapsiperheiden palvelut asiakaslähtöiseksi palvelukokonaisuudeksi Varsinais-Suomen alueella vuosina 2016-2018.
Tässä kehittämisprojektissa selvitettiin nuorten näkemyksiä sähköisistä palveluista heidän hyvinvointinsa tukena. Tämän kehittämisprojektin tavoitteena oli myös edistää nuorten osallistumismahdollisuuksia palveluita kehitettäessä. Kehittämisprojektin lopputuotoksena syntyi ehdotus nuorille hyvinvoinnin tueksi tarkoitetun sivuston sisällöstä sekä muistilista ammattilaisten käyttöön nuorten osallistamistyön tueksi.
Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä, johon vastasi 241 nuorta. Lisäksi tietoa kerättiin nuorille järjestetyn työpajan aineistosta.
Tulokset osoittivat, että nuoret pitävät sähköisiä palveluja tärkeinä hyvinvointinsa kannalta ja toivoivat uudenlaisia sähköisiä ratkaisuja. Nuoret pitävät tärkeänä sähköisissä palveluissa tietoturvaa, tiedon luotettavuutta ja ajantasaisuutta sekä helppokäyttöisyyttä. Sähköisten palvelujen tulisi tarjota monipuolisesti vaihtoehtoisia asiointitapoja perinteisten asiointitapojen rinnalle. Osallistuminen palvelujen kehittämiseen on nuorille vierasta. Nuorille tulisi tarjota erilaisia tapoja osallistua palvelujen kehittämiseen kehittämistyön eri vaiheissa. Osallistumistapoja tulisi kehittää yhteistyössä nuorten kanssa.
Tämä kehittämisprojekti toteutui osana Lupa Auttaa! -hanketta, jonka tavoitteena on uudistaa lapsiperheiden palvelut asiakaslähtöiseksi palvelukokonaisuudeksi Varsinais-Suomen alueella vuosina 2016-2018.
Tässä kehittämisprojektissa selvitettiin nuorten näkemyksiä sähköisistä palveluista heidän hyvinvointinsa tukena. Tämän kehittämisprojektin tavoitteena oli myös edistää nuorten osallistumismahdollisuuksia palveluita kehitettäessä. Kehittämisprojektin lopputuotoksena syntyi ehdotus nuorille hyvinvoinnin tueksi tarkoitetun sivuston sisällöstä sekä muistilista ammattilaisten käyttöön nuorten osallistamistyön tueksi.
Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä, johon vastasi 241 nuorta. Lisäksi tietoa kerättiin nuorille järjestetyn työpajan aineistosta.
Tulokset osoittivat, että nuoret pitävät sähköisiä palveluja tärkeinä hyvinvointinsa kannalta ja toivoivat uudenlaisia sähköisiä ratkaisuja. Nuoret pitävät tärkeänä sähköisissä palveluissa tietoturvaa, tiedon luotettavuutta ja ajantasaisuutta sekä helppokäyttöisyyttä. Sähköisten palvelujen tulisi tarjota monipuolisesti vaihtoehtoisia asiointitapoja perinteisten asiointitapojen rinnalle. Osallistuminen palvelujen kehittämiseen on nuorille vierasta. Nuorille tulisi tarjota erilaisia tapoja osallistua palvelujen kehittämiseen kehittämistyön eri vaiheissa. Osallistumistapoja tulisi kehittää yhteistyössä nuorten kanssa.