Nuoret mukaan palveluita kehittämään : käyttäjälähtöisten sähköisten palvelujen kehittäminen nuorten hyvinvoinnin tueksi

Abstract

Sähköisten palvelujen kehittäminen on keskeisessä roolissa sosiaali- ja terveydenhuollon rakenneuudistuksessa. Sähköiset palvelut mahdollistavat asiakkaille tasavertaisen ja esteettömän mahdollisuuden osallistua aktiivisesti oman terveytensä ja hyvinvointinsa edistämiseen. Sähköisiä ratkaisuja kehittämällä voidaan myös parantaa palvelujärjestelmän tehokkuutta ja vaikuttavuutta. Palvelujen kehittäminen yhteistyössä asiakkaiden kanssa mahdollistaa sen, että palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja tuovat näin toivottuja hyötyjä. Nuorten osallistuminen heille suunnattujen palvelujen kehittämiseen edistää heidän osallisuuttaan palveluissa ja mahdollistaa palvelujen asiakas- ja käyttäjälähtöisyyden.

Tämä kehittämisprojekti toteutui osana Lupa Auttaa! -hanketta, jonka tavoitteena on uudistaa lapsiperheiden palvelut asiakaslähtöiseksi palvelukokonaisuudeksi Varsinais-Suomen alueella vuosina 2016-2018.

Tässä kehittämisprojektissa selvitettiin nuorten näkemyksiä sähköisistä palveluista heidän hyvinvointinsa tukena. Tämän kehittämisprojektin tavoitteena oli myös edistää nuorten osallistumismahdollisuuksia palveluita kehitettäessä. Kehittämisprojektin lopputuotoksena syntyi ehdotus nuorille hyvinvoinnin tueksi tarkoitetun sivuston sisällöstä sekä muistilista ammattilaisten käyttöön nuorten osallistamistyön tueksi.

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä, johon vastasi 241 nuorta. Lisäksi tietoa kerättiin nuorille järjestetyn työpajan aineistosta.

Tulokset osoittivat, että nuoret pitävät sähköisiä palveluja tärkeinä hyvinvointinsa kannalta ja toivoivat uudenlaisia sähköisiä ratkaisuja. Nuoret pitävät tärkeänä sähköisissä palveluissa tietoturvaa, tiedon luotettavuutta ja ajantasaisuutta sekä helppokäyttöisyyttä. Sähköisten palvelujen tulisi tarjota monipuolisesti vaihtoehtoisia asiointitapoja perinteisten asiointitapojen rinnalle. Osallistuminen palvelujen kehittämiseen on nuorille vierasta. Nuorille tulisi tarjota erilaisia tapoja osallistua palvelujen kehittämiseen kehittämistyön eri vaiheissa. Osallistumistapoja tulisi kehittää yhteistyössä nuorten kanssa.

The development of e-services plays a key role in the social welfare and healthcare reform. E-services offer customers an equal and accessible opportunity to participate actively in promoting their own health and well-being. Efficiency and effectiveness of the service system can also be improved by developing digital solutions. Co-operating with customers in service development enables the services to meet the needs of the customers and thus give the desired outcomes. Youth participation in service development both contributes their inclusion in the services and enables customer- and user-oriented services.

This development project was a part of Lupa Auttaa! -project. The aim of Lupa Auttaa! -project is by a customer-oriented approach to reconstruct the field of services provided to families in South West Finland area in 2016-2018.

This development project examined young people perceptions according to e-services for promoting their well-being. Another goal of this development project was to improve young people´s opportunities to participate in service development. The results of this development project are a proposal of the content of the site promoting young people well-being and a checklist to help professionals to involve young in developing services.

The study of this development project was conducted as an electronic questionnaire and was answered by 241 young people. Information was also collected from outcomes of a workshop that was held for the young.

Results show that young people find e-services important for their well-being and they are looking forward to new kind of digital solutions. Security of data, reliable and up to date information and ease of use are important for the young. Alongside traditional services, the e-services should offer alternative ways to use the services. Participation in developing services is unknown to the young. Different kind of opportunities to participate should be offered to the young in different stages of service development. Ways to participate should be developed in co-operation with the young.