Työntekijöiden ja esimiehen väliset suhteet yrityskulttuurissa : case: LähiTapiola, Raision toimipiste

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee franchise-toimipisteen yrityskulttuuria. Tutkittava franchise yritys toimii itsenäisenä yrityksenä Raisiossa, vakuutus- ja finanssikonserni LähiTapiolan alaisuudessa. Opinnäytetyön tavoitteena on saada selville tämän toimipisteen työntekijöiden ja esimiehen välisten suhteiden laatua, joka on tärkeä osa yrityskulttuuria.

Tietoperustassa käsitellään yrityskulttuuria, sen syntymistä ja merkitystä yritykselle. Yrityskulttuurin ytimen muodostavat olennaisena osana yrityksen arvot ja visio, joita tarkastellaan yrityskulttuurin näkökulmasta. Seuraavaksi pohditaan kulttuurin johtamista sen yhdeksällä tasolla. Tietoperustan jälkeen tulee varsinainen tutkimusosio, mikä pohjautuu tietoperustaan. Siinä käsitellään yrityskulttuurin arvoja ja visiota sekä kulttuurin johtamisen laatua LähiTapiola Raision toimipaikassa. Asiaa käsitellään työntekijöiden ja esimiehen näkökulmasta.

Tutkimuksessa käytetään kvalitatiivisia eli laadullisia tutkimusmenetelmiä, koska ne koetaan parhaimmaksi tavaksi saada luotettavaa tietoa pienehköltä vastaajaryhmältä. Tutkimusmetodeina käytetään lomakehaastattelua sekä kahta teemahaastattelua, joita täydennetään tarkentavilla puhelinhaastatteluilla. Johtopäätöksenä voidaan todeta työntekijöiden ja esimiehen välisten suhteiden olevan laadultaan korkealuokkaisia. Esimies asettaa itsensä työntekijöiden tasolle, ottaen työntekijöidensä ideat ja ehdotukset huomioon. Työntekijöiden ja esimiehen väliset suhteet ovat avoimet ja rehelliset sekä auttavaiset. Toimipisteessä jaetaan tietoa reilusti, vaikka työntekijät kilpailevatkin toisiaan vastaan myynnillisesti. Esimies motivoi työntekijöitään vaikeiden tilanteiden edessä ja antaa kiitosta hyvästä myyntityöstä sekä henkilökohtaisesti että ryhmänä.

Johtopäätelmänä voidaan todeta, että LähiTapiola Raisio on yritys, missä työntekijöiden ja esimiehen suhteet ovat esimerkilliset. Esimies onnistuu luomaan yrityskulttuurin tavalla, joka vaikuttaa positiivisesti konttorin henkilöstön välisiin ihmissuhteisiin. Esimiehen tapa johtaa yritystä on ihmisläheinen, mikä näkyy hänen lähestymistavastaan työntekijöitään kohtaan. Yrityskulttuurilla on huomattava vaikutus työilmapiiriin ja se näkyy positiivisesti tutkittavassa toimipaikassa.

This thesis studies the company culture of a franchise office. This franchise company acts as an independent in Raisio, under the insurance and financial group LähiTapiola. The aim of this thesis is to study the quality of the relationships between the employees and the manager of this office, which are an integral part of the company culture.

The information presented details the company culture, and it’s birth and importance to the company. The core of company culture is an imperative piece of the company's values ​​and vision. Management and it’s nine levels will be also discussed. After the database begins the actual research portion, which is based on the knowledge base. This section discusses the values ​​and vision of corporate culture as well as cultural management.

The investigation uses qualitative research which is perceived as the best way to receive information from a small group of respondents. The research method uses a form interview and two theme interviews, supplemented by further telephone interviews. The conclusions from these interviews was that relationships between employees and manager are high quality. The manager sets himself up to the level of employees, always taking into account the ideas and suggestions of his employees. Relationships between employees and manager are open, honest and conductive. At the facility, communication was well distributed, even though there is competition between employees for sales commission. The manager tends to motivate his employees go face difficult situations and help high praise for impressive sales numbers for both individuals and the team.

Conclusions can be made that LähiTapiola, Raisio’s office is very successful where the relationships between the employees and manager are exemplary. The manager has created a positive corporate culture leaving a positive impact of the stuff. The way the manager leads the staff is people-oriented, which is congruent with his relational approach to his employees. The company culture has a significant impact on the work atmosphere and leads to improvements in sales for the office.