Konfliktitilanteiden ratkaiseminen itseohjautuvassa organisaatiossa

Abstract

Konflikti, riitatilanne, erimielisyys voi olla yksi horjuttava tekijä ihmisen työhyvinvoinnille. Konfliktitilanteita on tutkittu suhteellisen paljon ja todettu, että esimies on keskeisessä roolissa niitten ratkaisemisessa organisaatiossa. Halusin tällä tutkimuksella tutkia, miten konflikteja ratkaistaan itseohjautuvassa organisaatiossa. Itseohjautuvuus on yksilön ominaisuus, joka tarkoittaa henkilön kykyä toimia omaehtoisesti ilman ulkopuolisen ohjauksen ja kontrollin tarvetta. Tämä tarkoittaa suurimassa osassa itseohjautuvassa organisaatiossa, että esimiehiä ei ole.

Tämä tutkimustyö tehtiin Heltti Oy:lle ja tavoitteena on myöhemmin tehdä opinnäytetyöstä opaskirja, miten tulisi toimia, kun itseohjautuvassa organisaatiossa syntyy konfliktitilanne. Opinnäytetyön pääkysymys oli selvittää, miten konfliktitilanteet ratkaistaan itseohjautuvassa organisaatiossa. Yleiskatsauksessa käsiteltiin itseohjautuvuutta, johtajuutta itseohjautuvassa organisaatiossa, konfliktitilanteita organisaatiossa ja niitten ratkaiseminen hierarkkisessa organisaatiossa.

Aineistonkeruussa tutkija haastatteli viittä henkilöstöhallinnon työntekijää itseohjautuvista organisaatioista. Tässä tutkimuksessa käytettiin abduktiivista päättelyä. Aineiston analyysissä käytettiin sisällönanalyysiä. Pääkategoriaksi konfliktien selvittelyyn itseohjautuvassa organisaatiossa nousi työntekijöiden psykologisen turvallisuuden tunne yrityksessä. Mikäli työntekijät kokevat psykologista turvallisuutta työpaikallaan, niin on mahdollista, että työntekijät pystyvät keskenään ratkaisemaan konfliktit. Yrityksen kulttuuri on avainasemassa, miten konfliktit työpaikalla ratkaistaan. Analyysin tulokset osoittivat myös, että organisaatiossa pitää olla sisäinen sovittelija/neuvottelija/esimies/coach joka uskaltaa puuttua konfliktiin ajoissa. Osallistujat olivat yhtä mielisiä siitä, että yhtä prosessia konfliktin ratkaisuun ei voi olla.

En konflikt, oenighet kan vara en av de störande faktorerna för människors välbefinnande på jobbet. Konfliktsituationer har studerats relativt mycket och det har visat sig att chefen i organisationen spelar en nyckelroll för att lösa dem.

Jag ville undersöka hur man kan lösa konflikter i en självstyrd organisation. Självledning är en persons egendom, vilket innebär en persons förmåga att agera självstyrd utan att behöva yttre vägledning och kontroll. Det betyder att i de flesta självstyrda organisationer inte finns förmän.

Forskningsarbetet utfördes till Heltti Oy och syftet är att senare göra en handledningsbok om hur man löser en konfliktsituation i en självstyrd organisation. Huvudfrågan i denna avhandling var att ta reda på hur konfliktsituationer löses i en självstyrande organisation. Översikten omfattade självhantering, ledarskap i en självstyrd organisation, konflikter i organisationen och deras upplösning i en hierarkisk organisation. I insamlingen av data intervjuade forskaren fem personer från personalavdelningen som jobbar i en självstyrd organisation. Som metod för utförandet av detta mastersarbete användes abduktiv kvalitativ innehållsanalys som användes vid analysen av materialet.

Som kärnkategori i denna analys visade sig vara medarbetarnas känsla av psykologisk säkerhet i organisationen. Om anställda upplever psykisk säkerhet på arbetsplatsen är det möjligt att medarbetarna som konflikten berör, kan själva utreda den. Företagets kultur är därför en nyckelfaktor hur man kan lösa konflikter i organisationen. Resultaten av analysen visade dessutom att organisationen måste ha en intern medlare / förhandlare / förman / coach som vågar ta itu med konflikten i tid, ifall medarbetarna inte kan lösa den tillsammans. Deltagarna i denna studie var överens om att det inte kan finns bara en process för att lösa konflikten.

A conflict, disagreement can be one of the disturbing factors for human well-being at work. Conflict situations have been studied much and it has been found that the boss plays a key role in solving conflicts in the organization. I wanted to investigate how conflicts are solved in an autonomous organization. Self-management is the property of a person, which means a person's ability to act independently without the need for external guidance and control. This means that in most autonomous organizations there are no predecessors.

The research work was carried out at Heltti Oy and the purpose is to later prepare a manual on how to resolve a conflict situation in a self-steered organization. The main issue of this dissertation was to find out how conflict situations are solved in a self-steered organization. The overview included self-management, leadership in a self-steered organization, conflicts in the organization and their dissolution in a hierarchical organization.

Previous studies showed that managers play a major role in conflict situations. In the collection of data, the researchers interviewed five people from the Human Resources Department who work in a self-steered organization.

This study is done according to an abductive method. Content analysis was used in the analysis of the material. The main category that was raised in this study was psychological safety. If employees experience psychological safety at the workplace, it is possible that the employees themselves can solve the conflicts. The company's culture is therefore a key factor in resolving conflicts in the organization. The results of the analysis also showed that the organization must have an internal mediator / negotiator / coach who dares to address the conflict in time. The participants agreed that there can´t only be one process to solve the problem.