ISO 9001-Laatujärjestelmän päivittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli päivittää yrityksen vanha ISO 9001:2008 -standardia vastaava laatukäsikirja vastaamaan uuden ISO 9001:2015 -standardin vaatimuksia. Laatukäsikirjan päivittämiseksi yrityksille annettiin vuonna 2015 kolmen vuoden määräaika, joten käsikirjan tuli olla päivitetty vastaamaan uutta standardia viimeistään vuoden 2018 aikana.

Työ tehtiin autoalalla toimivalle yritykselle, jolla on katsastus- ja korjaamotoimintaa sekä varaosamyyntiä. Sertifioitu käsikirja on edellytys katsastustoiminnalle ja käsikirjaan on sisällytetty myös muut yrityksen asiakkailleen tarjoamat palvelut, jolloin yrityksen koko toimintaa pystytään kehittämään laadun näkökulmasta asiakkaiden odotuksia vastaaviksi.

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda laadunhallintajärjestelmä, joka vastaa yrityksen nykyistä tilannetta ja päivittää toimintatapakuvaukset sekä rakenne vastaamaan uutta standardia ja käytäntöjä. Laatukäsikirja kirjoitettiin tulevaa sertifiointia silmällä pitäen, joten työllä oli niin toiminnan päivittämisen kuin sertifioinninkin kannalta asetetut tavoitteet.

Opinnäytetyössä esitellään teoriaa sekä käsitteitä yleisesti laatuun ja laadunhallintaan sekä johtamiseen liittyen. Lisäksi esitetään ISO 9001:2015 -standardin pääkohdat ja vaatimukset, laatukäsikirjan rakenne sekä auditoinnit.

Subject for this bachelor’s thesis was to update the old quality management system based on ISO 9001:2008 -standard to meet the requirements of the new ISO 9001:2015 -standard. When the new standard was released in 2015, companies were given three years to update their quality management system, so the transition time was ending in 2018.

Thesis was made for a company that provides vehicle inspection-, vehicle repairing- and spare parts services. ISO 9001 -standard based quality management system is required from organisations to offer vehicle inspection services. Company’s quality management system also includes all other services that it offers, so that the company can improve the quality of its operations to meet the requirements that customers have.

The aim was to create a quality management system that matches company’s current situation and update the quality control book to meet the standards that the new ISO 9001:2015 -standard requires. Quality management system was updated knowing that the system had to be certified later, so the objective for the thesis was to update the control book and approval from the certification.

Theory and concepts about quality, qualitycontrol and leadership of quality are presented in the thesis. Main elements and requirements of the new ISO 9001:2015 -standard and the structure of the quality control book and auditions required for certifications are also presented.