Asiakaslähtöinen B2B-markkinointi : Lingsoft sosiaalisessa mediassa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka kohteena on täyden palvelun kielitalo Lingsoft. Opinnäytetyössä tutkitaan Lingsoftin markkinointiviestintää sosiaalisessa mediassa, keskittyen Twitter- ja LinkedIn- kanaviin. Työn tavoitteena on selvittää kyseisten kanavien nykytilanne ja ne keinot, millä yritys tavoittaisi nykyiset asiakkaansa paremmin sosiaalisen median kanavissa. Lingsoft oli aikaisemmin käyttänyt kumpaakin sosiaalisen median kanavaa viestinnän välineenä, mutta sillä ei ollut tarkempaa suunnitelmaa tai strategiaa sosiaalisen median käyttöön.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskitytään B2B-markkinointiin ja siihen, miten se eroaa B2C-markkinoinnista. Lisäksi esitetään asiakaslähtöisen markkinoinnin piirteitä sekä sitä, miten digitaalisuus näkyy nykypäivänä erityisesti B2B-markkinoinnissa. Teoriaosuudessa esitetään myös perusasiat sosiaalisesta mediasta ja siitä, miten yritykset voivat käyttää eri sosiaalisen median kanavia hyödyksi B2B-markkinoinnissa. Osuudessa kerrotaan myös perusasiat Twitteristä ja LinkedInistä, joihin tässä opinnäytetyössä keskitytään. Lisäksi kerrotaan, kuinka kyseisiä kanavia voidaan käyttää hyödyksi markkinointiviestinnässä.

Opinnäytetyön empiirinen osuus on case-tutkimus. Tutkimuksessa käytettiin aineistonkeruumenetelmänä kyselyä. Kysely toteutettiin strukturoidun kyselylomakkeen avulla, joka lähetettiin osalle Lingsoftin asiakkaille, jotka olivat tilanneet Lingsoftilta palveluita puolen vuoden aikana ennen tutkimuksen tekemistä.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että vain harva Lingsoftin asiakas oli tietoinen yrityksen Twitter- ja Linkedin-tileistä. SIlti moni asiakas käytti sosiaalista mediaa työasioissa ja olisi myös kiinnostunut vastaanottamaan viestintää siellä. Tuloksien perusteella yrityksen kannattaa tulevaisuudessa panostaa myös sosiaalisessa mediassa markkinointiin ja ensisijaisesti kanavien näkyvyyden parantamiseen. Tutkimuksen avulla ilmeni myös, kuinka usein kanavissa kannattaa viestiä ja mistä asioista siellä kannattaa tehdä julkaisuja. Yritykselle laadittiin tiivistetty ohje, joka sisältää neuvoja sosiaalisessa mediassa markkinoimiseen.

This thesis is a research-based development work. The target company Lingsoft is a full-service language management company. This thesis aims to look into Lingsoft´s marketing communications in social media, more specifically in Twitter and in LinkedIn. The goal is to analyze the present state of these social media channels and the opportunities how the target company could reach current customers in social media channels more efficiently. Lingsoft has already earlier used both of these social media channels as communication tools, but without any exact social media plan or strategy.

This theory part focuses on B2B-marketing and how this differs from B2C-marketing. It describes the features of customer-related marketing and facts, how digitalization appears in B2B-marketing these days. The theory part also presents the basics about social media and how companies can use different social media channels in B2B-marketing, and get benefit through them. The theory also gives basic information about Twitter and LinkedIn, on which the main focus is put in this thesis. Furthermore, it is shown, how the above channels can be utilized in marketing communications.

The empirical part of this thesis is a case-study. The research material was collected with a survey. This survey was implemented with a structured questionnaire, which was sent to Lingsoft´s customer who had ordered services from Lingsoft in the past six months prior to this study.

The results show, that only a few Lingsoft´s customer knew about the company´s Twitter- and LinkedIn- accounts. However, many customer did use social media in working life and they would be interested in receiving information from Lingsoft through these channels. According to the results, the target company must invest in social media marketing and primarily improve the visibility of these channels in the future. The results also show, how often Lingsoft should communicate in social media channels and about what subjects the posts should be made. A summary guideline, which contains advice about marketing in social media, was made for the company.