Miten meillä viestitään? : Viestintäsuunnitelma ja -ohjeistus parempaan työyhteisöviestintään

Abstract

Kehittämistehtävässä perehdytään vuorovaikutteiseen työyhteisöviestintään case-yritykselle tehtävän tutkimuksen ja tuotoksen pohjalta. Keittämistehtävä toteutetaan kehittämistutkimuksena, jossa tutkitaan kohdeorganisaation viestinnän ongelmakohtia sekä selvitetään niihin sopivat ratkaisut.

Kehittämistehtävän teoriaosuus rakentuu yleisestä viestinnänteoriasta sekä tutkimuksen pohjalta merkittäviksi havaituista asiasisällöistä.

Vuoden 2017 toteutettujen tutkimusten perusteella kohdeorganisaation merkittävimmät viestinnän kehitystarpeet ovat johtamisviestinnässä sekä tiedonkulussa. Lisäksi tukea tarvitaan viestinnän vastuukysymyksiin, asiakasviestintään sekä muutos- ja kriisitilanteiden hoitoon.

Yrityksellä ei ollut entuudestaan viestintästrategiaa tai -suunnitelmaa. Yrityksen viestinnän suunnitteluun ja organisointiin ei oltu varattu riittävästi resursseja, eikä viestintäasioita oltu näin ollen tarkasteltu kokonaisvaltaisesti. Henkilöstön tyytymättömyys viestinnän yleistilaan vaikutti negatiivisesti yrityksen yleiseen ilmapiiriin.

Yrityksen viestintästrategian pääpainopisteiksi määriteltiin vuorovaikutus ja vastavuoroisuus, arvostus ja luottamus sekä aitous ja rehellisyys. Pääpainopisteiden avulla pyritään tukemaan henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyttä sekä parantamaan kyseisten kohderyhmien kokemaa läpinäkyvyyttä ja avoimuutta.

Kehittämistehtävän lopputuotos on kohdeorganisaatiolle rakennettu viestintäsuunnitelma ja -ohjeistus, joka on käytännönläheinen työväline viestinnän suunnitteluun ja ohjeistukseen sisältäen valmiita ohjeita ja työkaluja case-yrityksen viestinnän kehittämiseen. Tuotos keskittyy arkiviestintään ja viestintätapoihin, asiakasviestintään, johtamisviestintään sekä muutos- ja kriisiviestintään.