Henkilöstön näkemyksiä toimivasta perehdyttämisestä osana työhyvinvointia

Abstract

Perehdyttäminen koetaan yleisesti tarpeelliseksi, mutta sen toteuttamistapoja on monia. Toimivasta perehdyttämisestä huolehtiminen on osa hyvää johtajuutta ja työhyvinvoinnin tukemista. Tässä tutkimuksessa tavoitteena on ollut tarkastella yhteistyöyrityksen henkilöstön näkemyksiä toi-mivan perehdyttämisen osatekijöistä sekä perehdyttämisen yhteydestä niin työhyvinvointiin kuin asiakaspalveluprosessissa onnistumiseen.

Uuden työntekijän rekrytointi on yritykselle investointi, jonka tavoitteena on saada uuden työntekijän työpanos tuottavaksi mahdollisimman nopeasti. Uuden työntekijän sopeutumista sekä työn tuottavuutta voidaan oleellisesti nopeuttaa toimivalla perehdyttämisellä. Jatkuvaa perehdyt-tämistä tarvitaan, kun työhön tulee muutoksia; esim. asiakaskunnassa tai tuotettavissa palveluissa. Jatkuva perehdyttäminen voidaan nähdä myös sisäisenä markkinointina.

Toimiva perehdyttäminen toteutetaan tämän tutkimuksen vastausten perusteella ensisijaisesti rauhassa perehdytettävän osaaminen ja oppiminen huomioiden ja dialogeja käyden. Perehdyttämisen tulee sisältää tarvitta-vat konkreettiset ohjeet työn suorittamisesta sekä tiedot yrityksen organi-saatiosta. Lisäksi tarvitaan kuvaus organisaation arvoista ja asiakaspalveluprosessista kokonaisuudessaan.

Perehdyttämiseen tarvittavaan aikaan vaikuttavat perehdytettävän tarpeet sekä työtehtävän haasteet. Tämän tutkimuksen näkökulmasta toimivalla perehdyttämisellä lisätään työhyvinvointia, turvataan asiakaspalvelun tasalaatuisuutta ja lisätään yrityksen sisäistä markkinointia ja tiedonkulkua.

Professional orientation is generally experienced necessary, but there are different ways how to put it into practice. To take care of effective professional orientation is a part of good leadership and supporting professional wellbeing. In this study, the research assignment was to examine employees’ views about effective professional orientation as a component of professional wellbeing in a company that commissioned the the-sis.

To the company, to hire a new worker is an investment, which aims to make the new-employee’s contribution produce profit as soon as possible. You can essentially speed up the accommodation of the new employees and the profitability of their work by using effective professional orientation. Continual professional orientation is needed when there are changes in the work; for example a change in the circle of customers or in the services that are produced. Continual professional orientation can also be seen as internal marketing.

Based on this study, effective professional orientation is implemented peacefully, in dialog and considering the working and learning skills of the new employee. The professional orientation must include all the concrete instructions required for the job and there should also be information about the organization. In addition, a description of the company values and the whole customer service process are important.

According to this study, effective professional orientation increases professional wellbeing, it ensures uniform quality of the customer service and it increases a company’s internal marketing and communication.