Sähköisten palveluiden perehdytysoppaan kehittäminen terveyspalveluiden ammattilaisille – case Hämeenlinna

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli laatia opinnäytetyön tilaajalle ehdotus minunterveyteni.fi palvelun virtuaalisesta perehdytysoppaasta. Tavoitteena oli tuottaa ehdotus perehdytysoppaan rakenteen sisällöstä ja virtuaalisesta oppimisvälineestä. Lisätavoitteena oli ammatillisen osaamisen vahvistaminen sähköisessä perehdytyksessä. Toiminnallisen opinnäytetyön kohderyhmänä toimeksiantajan toiveesta oli avosairaanhoidon henkilökunta. Opinnäytetyön tehtäviä varten käytettiin aineiston keruun menetelminä avointa haastattelua, osallistuvaa havainnointia, sähköpostikyselyä ja dokumentteja käsiteltävästä aiheesta.

Virtuaalisen perehdytysoppaan asiasisältö on rakennettu aineistonkeruusta esille nousseiden asioiden perusteella Prezi-ohjelman esittelytyökalulla. Aineistonkeruun yhteenvedosta poimituista asiakohdista rakennettiin sähköisten palveluiden virtuaalisen perehdytysoppaan oppipolku. Aineiston keruusta nousi esille toimintatavan muutoksen tarpeellisuus ja toimintatavan muutoksen korostaminen henkilökunnalle. Korostamalla sähköisten palveluiden hyödyllisyyttä ja sähköisestä asioinnista kiinnostuneiden henkilökunnan jäsenten avulla pystyy toimeksiantaja motivoimaan myös muita. Ammatillinen osaaminen kehittyy ja varmistuu lisäämällä perehdytysoppaaseen virtuaalisia demonstraatiovälineitä, kuten opasvideoita, kuvamateriaalia sekä osaamisen varmistamista varten aktiivista osallistumista vaativia palautteita ja testejä. Sähköisen perehdytyksen vaiheita voi henkilökunta käydä läpi tarvittaessa monesti, näin olleen perehdytysaineisto ja sähköiset palvelut omaksutaan uudeksi työvälineeksi nopeammin.

The purpose of this Bachelor´s thesis was to draw up a proposal for the subscriber of the thesis for the virtual learning guide of the eHealth services minunterveyteni.fi. The goal was to produce the proposal for the contents and the structure of the learning guide and for the virtual learning tool. Additional goal was professional know-how strengthening in the virtual learning.

The target group of this practice-based thesis was the Hämeenlinna community healthcare centers outpatients staff. Data gathering tasks for the thesis were an open interview, participating observation, an email inquiry and documents review.

The virtual learning guide’s contents have been built based on the data gathered with the Prezi programs presentation tool. Points were picked from the data gathering summary and based on them an educational guide was created for the electronic services virtual guidebook. The primary issue rising from data gathering was the need to change the modus operandi and to explain the change to employees. It is possible to motivate employees by the usefulness of eHealth services and with the help of employees already interested in eHealth services. Professional expertise develops and is reaffirmed by adding to the virtual guide different demonstration tools such as learning videos, presentations and also checking participation by different tests and tools that require user feedback. Employees can go through the steps in the virtual learning guide many times if needed and that helps the learning guide and electronic services to be accepted as a new professional tool faster.