Vuokrahenkilöstön viestintätyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Yritys X:n vuokrahenkilöstön viestintätyytyväisyyttä. Tutkimuksessa selvitettiin viestinnän haasteita ja onnistumisia, joita on esiintynyt vuokrahenkilöstön ja Yritys X:n toimihenkilöiden välillä. Lisäksi kartoitettiin vuokrahenkilöstön omia kokemuksia ja mielipiteitä. Aihe on ajankohtainen, sillä vastaavaa kyselyä ei ole aikaisemmin tehty Yritys X:n vuokratyöntekijöille.

Tutkimuksen kohteena olivat hotelli-, ravintola- ja catering-alan aktiivisesti työtä tekevät vuokratyöntekijät. Kyselyyn vastasi 559 vuokratyöntekijästä 108. Tiedonkeruumenetelmänä oli puolistrukturoitu kysely käyttäen lomaketta, joka sisälsi avoimia sekä monivalintakysymyksiä. Tutkimuksen edessä löydettiin kehityskohtia, joista on laadittu kehitysehdotuksia toimeksiantajalle. Tutkimuskysely toteutettiin 11.–31.10.2018.

Teoreettinen viitekehys koostuu kahdesta eri luvusta. Nämä luvut käsittelevät viestintää sekä henkilöstövuokrausta. Teoriataustan pohjalta ja toimeksiantajayrityksen toiveiden mukaan rakennettiin tutkimuksen kyselylomake. Viitekehys toimi tulosten analysoinnin ja tehtyjen johtopäätöksien tukena. Tutkimuksen kyselyyn saatiin tarpeeksi vastauksia, jolloin tutkimusta ja tuloksia voidaan pitää luotettavina.

Tutkimuksen myötä huomattiin, että vuokrahenkilöstö on suurimmilta osin tyytyväinen viestintään. Kyselyyn osallistui eri-ikäisiä ja -taustaisia vuokratyöntekijöitä, mikä on saattanut tuoda vaihtelua vastauksiin. Enimmäkseen vastaukset olivat kuitenkin yhteneviä. Kyselyn tuloksena osa vuokratyöntekijöistä kaipaa lisää olennaista tietoa. Onnistuneeksi koettiin kuitenkin se, että vuokratyöntekijät tavoittavat toimihenkilöt ja ovat ottaneet ekstranet-järjestelmän käyttöönsä ainakin osittain. Tutkimuksen tulosten pohjalta on voitu muodostaa kehittämisehdotuksia muun muassa toimihenkilöiden viestintäkäytäntöihin ja ekstranet-sovellukseen liittyen.

The aim of this thesis was to find out about the satisfaction of the temporary staff of Company X with the communication with the company’s official staff. The aim was to find the challenges and successes in that communication. The goal was also to survey the temporary staff’s own experiences and opinions. The topic was current and important because a similar study had never before been conducted for Company X.

This thesis was focused on the temporary staff of the hotel, restaurant and catering business. Of the 559 employees, 108 took part in the study. The research method was a semi-structured survey with a questionnaire including multiple-choice and open-ended questions. As the study progressed, matters calling for improvement were recognized and proposals were made for the commissioner. The study took place in October 2018.

The theoretical framework consists of two different chapters. These chapters focus on communication and temporary agency work. Based on the theory and the commissioner’s wishes, a questionnaire was prepared for the survey. The theoretical framework supported the analysis of the results and the drawing of conclusions. The survey received a sufficient number of responses, for which it can be regarded as reliable.

The study showed the temporary staff are mostly satisfied with the company-internal communication. The fact that the participants represented different age groups and backgrounds may have resulted in some variety between the answers, which were mostly similar. The study showed that some of the temporary staff miss relevant information. One of the successes was that the temporary staff feel that the official staff at Company X are easy to reach. The temporary staff have also used the extranet system, at least to some extent. The study helped come up with ideas for improvement, for example as to how to develop the extranet system and the official staff’s ways to communicate.