Varhaiskasvatuksen asiakastyytyväisyyskysely : Huoltajien tyytyväisyys varhaiskasvatuspalveluihin Haapajärvellä

Abstract

Huoltajilta tuleva palaute on erittäin tärkeää, jotta varhaiskasvatuspalveluiden toteutumista ja toimivuutta voidaan tarkastella. Palautteen myötä voidaan tarkastella omia toimintatapoja, kehittää niitä tai jopa luoda uusia tapoja toimia.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella kyselylomake ja toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely niille huoltajille, joilla oli lapsia varhaiskasvatuksessa Haapajärvellä. Kyselyn avulla selvitettiin huoltajien tyytyväisyyttä varhaiskasvatuspalveluihin. Samalla selvitettiin, mitä varhaiskasvatuksessa tulisi kehittää. Opinnäytetyössä haettiin vastauksia seuraaviin tutkimuskysymyksiin: 1. Kuinka tyytyväisiä huoltajat ovat varhaiskasvatuksen palveluihin Haapajärvellä? 2. Mitä kehitettävää varhaiskasvatuksen palveluissa olisi kyselyn vastausten perusteella? Kysely toteutettiin Haapajärvellä ensimmäistä kertaa sähköisesti. Kyselyn toteutuksessa käytettiin Google Forms -sovellusta ja huoltajat pääsivät vastaamaan kyselyyn sähköpostin kautta. Kyselystä saatu aineisto analysoitiin määrällisiä menetelmiä käyttäen.

Kyselyn tuloksista selvisi, että huoltajat olivat tyytyväisiä kunnan varhaiskasvatuspalveluihin. Tuloksista kehittämisen kohteiksi nousivat tiedonsaannin lisääminen lapsen varhaiskasvatuspaikan hakuvaiheessa, tiedottaminen sekä vanhempien osallisuuden lisääminen. Vastauksista saatiin myös konkreettisia kehitysideoita. Päikky-sovellus jakoi vahvasti mielipiteitä ja siihen tyytymättömiä oli eniten. Kyselyn tulokset julkistettiin huoltajille ja henkilöstölle.

Tärkeää olisi saada huoltajat osallistumaan varhaiskasvatuspalveluiden toimintaan ja sen arviontiin. Asiakastyytyväisyyskysely on yksi hyvä arviointi keino. Kysely tulisi toteuttaa säännöllisesti. Haapajärven kunnalle jäi tästä opinnäytetyöstä kyselylomakepohja, jota voidaan käyttää tulevissa kyselyissä.

Feedback from the custodians is very important when evaluation the realization and functionality of early childhood education services. Feedback allows one to view one`s own ways of working, develop them or even create new ways to act.

The aim of this thesis was to create a questionnaire and execute a customer satisfaction survey to the custodians of children in the early childhood education. The questionnaire was used to find out how satisfied the custodians were with the early childhood education services. At the same time, it was studied what should be developed in the early childhood education. The thesis aimed at finding answers to the following research questions:

1. How satisfied are the custodians with the early childhood education services at Haapajärvi? 2. What are the things to develop in the early childhood education on the basis of the answers?

The survey was conducted in Haapajärvi for the first time electronically. The questionnaire was carried out using the Google Forms application and the custodians were able to respond to the questionnaire via e-mail. The data from the survey were analyzed using quantitative methods.

The results of the survey showed that the custodians were satisfied with the early childhood education services in Haapajärvi. As aspcets that would need development, the custodians mentioned information, parental involvement and information when the custodians are applying for a place in early education place to their child. The Päikky application strongly shared the opinions and was the thing the respondents were most dissatisfied with. The results of the survey were published to the custodians and the staff.

It would be very important to have custodians participate in the activities of early childhood education and in evaluating them. Customer Satisfaction Survey is one good assessment tool. The survey should be conducted on a regular basis. The questionnaire template drawn up in this thesis was left to the municipality of Haapajärvi to be used in future surveys.