Kriisipalveluiden kriisipäivystystyön palvelukuvaus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia Hyvinkään mielenterveysseuran Kriisipalveluille kriisipäivystystyötä kuvaava palvelukuvaus. Työn tavoitteena oli selkiyttää osin hajanaista kriisipäivystystyötä ja antaa sille raameja.

Hyvinkään mielenterveysseuran alla toimivan Kriisipalveluiden tuottaman kriisipäivystystyön toimintaympäristö on nykyisellään laaja. Palvelu tarjoaa kuntien ostopalveluna ammatillisesti toteutettua akuuttia kriisityötä 15 eri kunnassa. Toimintaa koskeva väestöpohja on yli 500 000 asukasta.

Tilaajan näkökulmasta tässä opinnäytetyössä laaditun kriisipäivystystyötä koskevan palvelukuvauksen on tarkoitus toimia tulevaisuudessa osana työntekijöiden sekä yksikössä työharjoitteluaan suorittavien opiskelijoiden perehdytysmateriaalia. Palvelukuvaus kuvaa yksikössä toteutettavaa kriisityötä ja soveltuu toimintaa kuvaavaksi manuaaliksi yhteistyöneuvotteluihin tilaajien kanssa. Palvelukuvausta on ajateltu hyödynnettävän myös loppuvuodesta 2018 Hyvinkään mielenterveysseuran toimintayksikköä koskevan laatukäsikirjan laadinnassa.

Tämä opinnäytetyö avaa lukijalle päivystysluonteisen kriisityön toiminnan eri vaiheita sekä tuo toimintaa koskevan valtakunnallisen lainsäädännön ja kriisityöhön liittyviä erityispiirteitä näkyväksi. Kriisipäivystystyön palvelukuvaus on työn toteuttamista ohjaava manuaali, mikä kuvaa kriisityön työskentelyn eri vaiheita ja tekee näkyväksi työhön liittyviä erityispiirteitä.

The purpose of this thesis was to make a description of the emergency work performed by the Mental Health Association’s Crisis Service of Hyvinkää. Its aim has been to clarify and frame the relatively irregular activity.

The operating environment of Hyvinkää Mental Health Association’s Crisis Service is wide. The service offers professional paid care for acute crisis in 15 municipalities. The population in the area is over 500 000 inhabitants.

From the point of view of the client, this service description is intended as a future part of the induction material for workers and trainees in the unit.

The description presents the crisis work implemented in this unit. It works as a manual that outlines operations and can be used in cooperative consultations. It is also intended as reference for the drafting of the Hyvinkää Mental Health Association’s Operations Unit’s Quality Manual at the end of 2018.

This thesis sheds light on the different phases of the emergency crisis work to the reader, bringing forth the relevant legislation, guiding the implementation of the work, describing its different phases, and making the special features of the work visible.