Eri-ikäisten työntekijöiden johtamisen haasteita : Case: Hotelli Alba

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantajayritykselle Hotelli Alballe. Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata X-, Y- ja Z-sukupolvia edustavien työntekijöiden näkemyksiä ja kokemuksia eri-ikäisten työntekijöiden johtamisesta työhyvinvoinnin näkökulmasta. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, millaisia eroavaisuuksia eri sukupolviin kuuluvien työntekijöiden johtamisessa on. Tutkimus tarjoaa suosituksia ja kehitysehdotuksia Hotelli Alban johdolle eri-ikäisten johtamisen kehittämiseen, ja sen myötä keinoja eri-ikäisten työntekijöiden osaamisen, työhyvinvoinnin ja työmotivaation parantamiseen.

Tutkimus toteutettiin käyttäen kvalitatiivista tutkimusotetta. Kvalitatiivisen tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä käytettiin laadullisiin menetelmiin kuuluvaa teemahaastattelua, joka toteutettiin parihaastatteluna. Haastateltavia oli yhteensä kuusi Hotelli Alban eri sukupolvia edustavaa työntekijää. Haastattelut toteutettiin marraskuun 2018 aikana. Tutkimuksen pohjana käytettiin eri-ikäisten johtamisen teoriaa, jonka perusteella haastattelukysymykset muodostettiin. Haastattelut analysoitiin teemoittelemalla.

Tutkimustulokset osoittivat, että iän lisäksi johtamisen erilaisuuteen vaikuttivat työkokemus ja sen määrä. Eroavaisuudet eri-ikäisten johtamisessa näkyivät siinä, että nuoret työntekijät kaipasivat johtamiselta enemmän motivointia ja ohjeistusta. Hiljaisen tiedon merkitys korostui, sillä sen tunnistaminen ja jakaminen koettiin haastaviksi. Muuten johtamisen nykytilanteeseen oltiin tyytyväisiä.

Tutkimustulosten ja johtopäätösten perusteella tehtiin kehitysehdotuksia, miten eri-ikäisten johtamista voisi kehittää ja ikään liittyviä haasteita voisi huomioida paremmin johtamisessa. Kehitysehdotuksia voidaan hyödyntää toimeksiantajayrityksessä käytännön johtamisen keinoin.

The thesis was executed for the commissioning company Hotel Alba. The aim of the thesis was to describe the views and experiences of employees representing the generations X, Y and Z, from the point of view of well-being at work. In addition, it was clarified what differences there were in managing employees of different generations. The study introduces recommendations and development proposals to the managers of the Hotel Alba, and how to improve know-how, well-being at work and motivation of the employees.

The research was carried out using qualitative research method. The data collecting method of qualitative research was theme interview, which was executed as pair interviews. Six employees of different generations of the Hotel Alba participated in the interviews. The interviews were conducted in November 2018. The basis of the research was the theory of age management, which was the grounds for the interview questions. The interviews were analyzed by themes.

The results of the study showed that in addition to age, differences of management was affected by work experience and its amount. Differences in managing employees of different ages were shown in the significance of young employees’ motivation and instructions. The significance of tacit knowledge was emphasized and identified, and sharing it was considered challenging. Generally speaking, the current state of management was welcomed.

Based on the results and conclusions of the research, development proposals were made. They were related to how age management could be developed and how to better meet age-related challenges. The development proposals can be utilized in the commissioning company by means of practical managing.